工行大同分行抓實三個環(huán)節(jié)切實提升客戶服務質效

   2024年，工行大同分行為圍繞同業(yè)競爭目標，通過抓好基礎客戶、基礎業(yè)務、基礎工作，積極拓展客戶，切實提升全面獲客穩(wěn)客能力，促進競爭發(fā)展走深走實。

   抓實基礎客戶。強化與政府機構合作。借力營業(yè)執(zhí)證照打印機投放，從注冊成功到打印領取執(zhí)照、手機銀行APP預約開戶、單位結算賬戶正式啟用、對外轉賬支付入手，提高開戶工作服務效率，真正做到讓“數據多跑路，客戶少跑腿”，通過代理工商注冊證照打印渠道，進一步加深銀政合作粘度，拓寬源頭獲客在新注冊企業(yè)開戶占比。 做好銀企稅互動，確保在該行開立基本賬戶的納稅人全部簽訂《委托扣款協(xié)議書》，選擇該行作為委托扣款銀行，確保基本賬戶客戶不流失；積極探索與稅局合作機制建立，搭建合作平臺，將企業(yè)的納稅信用與融資信用相結合，破解小微企業(yè)融資難題，初步形成企業(yè)、銀行、稅局三方共贏的合作局面。   

   抓實基礎業(yè)務。統(tǒng)籌抓好代發(fā)工資專項營銷、縣域及農村市場拓展、商戶、社保等，為存款增長提供源頭資金支撐。同時根據社會資金流轉規(guī)律，做好夏秋糧收購、開學季等階段性資金拓展。做實有貸戶管理，加強有貸戶結算歸行和結算資金監(jiān)管，利用現金管理產品歸集下游資金，利用結算套餐做大結算量，利用銀承、保函、信用證，做好保證金存款爭攬，爭取更大資金沉淀。持續(xù)推動大零售轉型，經營責任真正落實到位，結合行情、市情梳理對應辦法、措施，努力實現從中高端客戶向全量客戶服務營銷的轉變，提升服務口碑。

   抓實基礎管理。堅持精細化、專業(yè)化、規(guī)范化管理導向，在基礎管理上持續(xù)提升全員合規(guī)意識、紀律意識、規(guī)矩意識、制度意識。深入開展員工違規(guī)行為處理規(guī)定學習大討論活動，有效遏制屢查屢犯、屢禁不止的違規(guī)違紀行為。資產質量風險防控方面，重點控新增、防劣變、明責任、強基礎，持續(xù)抓好重點風險客戶的風險化解，做到限期逐戶實施風險化解和壓降。并持續(xù)通過多渠道清收處置方式，全力壓降不良貸款。內控案防方面。突出合規(guī)文化教育，繼續(xù)開展“制度伴我行”主題活動，開展合規(guī)文化核心理念與新時期“十大禁令”宣講和“業(yè)務行長說合規(guī)”活動，持續(xù)引導全員強化合規(guī)意識，筑牢“三道防線”，增強制度執(zhí)行力。