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工行大同魏都支行鞏固提升服務(wù)質(zhì)效齊心繪就發(fā)展新畫卷

時間:2024-06-11 18:38:21  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

  進(jìn)入二季度以來,工行大同魏都支行在取得旺季營銷競賽綜合考核全轄第一名的優(yōu)異成績面前,時刻保持清醒的頭腦,不驕不躁再接再厲,逆水行舟堅定走好上坡路,班子成員率先垂范,以敢戰(zhàn)敢勝勇爭一流的堅定信心,認(rèn)真分析二季度業(yè)務(wù)營銷重點(diǎn)指標(biāo),找準(zhǔn)主攻方向和發(fā)力點(diǎn),把競爭壓力,轉(zhuǎn)化為全員迎戰(zhàn)挑戰(zhàn)的昂揚(yáng)動力,全力調(diào)動員工積極性,乘勢向前穩(wěn)存量、拓新戶、壯資金、優(yōu)貸款、增收入,拼搏進(jìn)取齊心繪就二季度業(yè)務(wù)發(fā)展新畫卷。

   強(qiáng)化服務(wù)善激勵,打造吸客強(qiáng)磁場。該行把服務(wù)作為鞏固發(fā)展客戶,提升市場競爭力的有力抓手,加大服務(wù)工作的考評力度,讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為每個員工的共識和習(xí)慣,把網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為吸引客戶的強(qiáng)磁場。同時進(jìn)一步強(qiáng)化和完善激勵考核力度,以市分行各條線最新考核要求為“風(fēng)向標(biāo)”和“指揮棒”,緊盯目標(biāo)任務(wù),動態(tài)調(diào)整支行業(yè)務(wù)考核方案,做到突出重點(diǎn)、兼顧一般;居安思危、對標(biāo)對表;放大優(yōu)勢、補(bǔ)齊短板精準(zhǔn)施策、靶向發(fā)力;凝心聚力、團(tuán)隊(duì)共贏。本著多勞多得、計價取酬的原則,公開透明不折不扣落實(shí)績效考核分配機(jī)制,把推動高質(zhì)量發(fā)展作為考核主要內(nèi)容,從重規(guī)模到重發(fā)展質(zhì)量,優(yōu)化考核內(nèi)容、改進(jìn)考核方式,發(fā)揮考核指揮棒風(fēng)向標(biāo)的作用,以獎優(yōu)罰劣激勵管理者擔(dān)重任、打硬仗、創(chuàng)實(shí)績。凝聚了力量,提高了員工的營銷積極性和工作主動性,增強(qiáng)了業(yè)務(wù)發(fā)展的活力創(chuàng)造力。

   抓好學(xué)習(xí)提技能,打造競爭硬團(tuán)隊(duì)。該行深知“工欲善其事必先利其器”的道理,以旺季營銷活動為契機(jī),圍繞重點(diǎn)產(chǎn)品開展大學(xué)習(xí)、大培訓(xùn)活動,掌握業(yè)務(wù)知識,提高營銷技能。特別是對重點(diǎn)產(chǎn)品“對公結(jié)算戶開立”“商戶”“三方存管”“普惠貸款”“三方綁卡”“保險”“房抵組合貸”“新一代經(jīng)營快貸”等產(chǎn)品,更是熟識于心營銷有方,為客戶匹配適合的產(chǎn)品,贏得客戶的滿意。同時通過組織營銷經(jīng)驗(yàn)交流會,相互學(xué)習(xí),進(jìn)一步學(xué)以致用掌握營銷技能,以重點(diǎn)產(chǎn)品開路,為業(yè)務(wù)的穩(wěn)定增長夯基。

   明確目標(biāo)爭先干,打造發(fā)展急先鋒。該行從自身經(jīng)營形勢出發(fā),審時度勢,明確營銷的核心指標(biāo),積極運(yùn)用“三比三看三提高”工作方法,以“四個超越”為目標(biāo),即超越自我、超越同期、超越同業(yè)、超越兄弟行,全力拼搶市場份額,從“做新、做實(shí)、做嚴(yán)、做細(xì)”入手,最終實(shí)現(xiàn)旺季營銷競賽的全面勝利。通過晨會,工作群等方式,督導(dǎo)全員提高營銷的責(zé)任感和積極性,掀起爭先恐后的競賽熱潮,人人爭當(dāng)業(yè)務(wù)發(fā)展急先鋒;深入挖掘存量客戶,做好客戶產(chǎn)品到期提示工作,加強(qiáng)與客戶的溝通,分析客戶、掌握客戶金融需求,充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作力,內(nèi)外配合,聯(lián)動營銷。前臺柜員發(fā)現(xiàn)的目標(biāo)客戶及時有效地推薦給客戶經(jīng)理做營銷和后續(xù)維護(hù),確?蛻糍Y源不丟失,不外流,進(jìn)一步拓實(shí)業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)。強(qiáng)化行商戰(zhàn)略,支行行長、副行長率先垂范帶頭營銷分組帶隊(duì),深入開展外拓營銷活動,依據(jù)不同市場客戶開展全方位的營銷,搶占市場先機(jī),形成了全支行總動員,大干快上爭先恐后的業(yè)務(wù)營銷氛圍。

   明確重點(diǎn)搶資源,打造業(yè)務(wù)新高地。積極開展對公拓戶和貸款營銷工作,定期對重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪,進(jìn)一步鞏固和擴(kuò)大業(yè)務(wù)市場。加大個人貸款的營銷力度,鞏固住房貸款基礎(chǔ)優(yōu)勢,借力擴(kuò)內(nèi)需、穩(wěn)就業(yè),出擊個人經(jīng)營消費(fèi)市場,以房抵組合貸、e抵快貸等開辟個貸發(fā)展新領(lǐng)域。積極發(fā)展普惠金融業(yè)務(wù),增強(qiáng)擔(dān)當(dāng)意識,助力小微企業(yè)發(fā)展壯大,用好“稅務(wù)貸”“商戶貸”“e抵快貸”“房抵組合貸”等多種場景,用金融活水促進(jìn)實(shí)體經(jīng)濟(jì)發(fā)展。該行作為全轄國際業(yè)務(wù)的旗艦支行,深擔(dān)引領(lǐng)業(yè)務(wù)的重任。對國際業(yè)務(wù)系列中的新業(yè)務(wù),不等不靠奮勇向前,先學(xué)先試先做,為全轄該行業(yè)務(wù)的發(fā)展樹立標(biāo)桿,掌握可操作可復(fù)制的經(jīng)驗(yàn)。及時學(xué)習(xí)上級行下發(fā)的福費(fèi)廷相關(guān)制度文件、流程辦法、操作指引,主動學(xué)習(xí)深究細(xì)研,快速掌握福費(fèi)廷業(yè)務(wù)的管理要求和操作要點(diǎn),對業(yè)務(wù)流程中的每一個環(huán)節(jié)做到成竹在胸,積極發(fā)展外匯業(yè)務(wù);以1萬元以上有效客戶“存款積分”回饋活動為契機(jī),大力拓展個人優(yōu)質(zhì)客戶。在市分行積分回饋活動的基礎(chǔ)上,支行配置部分禮品,對金融資產(chǎn)1萬元以上客戶進(jìn)行積分回饋,進(jìn)一步開拓增量穩(wěn)定存量客戶與資產(chǎn),提升支行的核心競爭力。

   滲透產(chǎn)品增收益,打造貢獻(xiàn)精品行。針對穩(wěn)健保守型的中老年客戶重點(diǎn)推薦風(fēng)險較小的固定收益類理財產(chǎn)品,為大家根據(jù)資金安排配置不同檔次的理財產(chǎn)品,成為理財銷售的穩(wěn)定客源;根據(jù)保險產(chǎn)品銷售規(guī)律,重點(diǎn)營銷適合的保險產(chǎn)品,主動邀約大客戶了解產(chǎn)品優(yōu)勢,給出規(guī)劃、建議、資產(chǎn)配置額度、方案,使客戶了解產(chǎn)品屬性、特點(diǎn)和優(yōu)勢,安心投保,提高客戶對保險產(chǎn)品的認(rèn)同,提高了營銷的成功率;緊緊圍繞總行推出的一大批具有較強(qiáng)創(chuàng)收潛力的重點(diǎn)基金,積極喚醒前幾年已有投資基金產(chǎn)品經(jīng)歷后退出的客戶,以及中高收入客戶,迅速行動,持續(xù)開展?fàn)I銷活動,取得了較好的營銷成效。

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