2024年以來,工行大同文興路支行緊緊圍繞"拓戶增存"總目標(biāo),著力抓好陣地和外拓營銷,動員全轄力量積極行動起來,投身到穩(wěn)存增存工作中去,真抓實干儲蓄存款增長走在前列。截至5月26日,儲蓄存款比年初凈增額位居全轄c類支行第一。
多措并舉提增量。該行加強對大客戶進行拜訪挖掘增存潛力工作,支行行長及副行長分頭帶領(lǐng)客戶經(jīng)理,定期對重點客戶進行拜訪,進一步了解客戶的資金狀況,動員客戶將暫時閑置資金和他行的資金轉(zhuǎn)入到支行賬戶;繼續(xù)抓好“六進”營銷活動。把活動重點向商品交易市場和商友客戶作為拓戶重點,明確營銷的重點產(chǎn)品;加強對儲蓄存款的精細化管理,從日常管理、監(jiān)測分析、時點控制等方面做好工作,同時充分利用好重點理財產(chǎn)品的優(yōu)勢,鞏固和拓展好客戶,促進存款的有效增長;緊緊抓住能夠帶來增存的重點產(chǎn)品的營銷,對能夠在季末營銷來的存款,分額度期限給予適當(dāng)?shù)亩为剟,以充分調(diào)動季末抓存的積極性和主動性。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)吸客戶。該行嚴(yán)格執(zhí)行行長坐班制,第一時間發(fā)現(xiàn)問題,解決問題,從提升大堂服務(wù)質(zhì)量入手,持續(xù)改善客戶體驗;以固化晨會服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程為切入點,結(jié)合工作實際,豐富晨會內(nèi)容;對員工的儀容儀表、站姿動作、服務(wù)用語進行規(guī)范;著力推進網(wǎng)點亮化美化工程;加強業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),提高辦理業(yè)務(wù)速度,通過提升服務(wù)水平,吸引留住了客戶和存款。
抓好維護穩(wěn)存款。建立健全客戶的維護機制,抓存量、拓增量,深入挖掘客戶潛力,對支行個人客戶重新進行梳理,按照行長、分管行長、客戶經(jīng)理在客戶維護方面的分工,堅持做到戶戶有人管,重點有突出,通過穩(wěn)定客戶達到穩(wěn)定存款的目的;以代發(fā)工資、社?▋蓚客戶群體為切入點,做好到店客戶的維護和資金留存,帶動儲蓄存款及各項業(yè)務(wù)的發(fā)展。
依托產(chǎn)品促共贏。該行徹底消除“只圖眼前不管長遠”“只顧前期銷售忽略后期維護”的行為,樹立“唯市場不唯指標(biāo)”“唯客戶不唯產(chǎn)品”的理念,使產(chǎn)品營銷工作成為與客戶互利互惠、友好合作的紐帶;組合營銷。在組織銷售過程中深入分析客戶特點和需求,根據(jù)“保險重保障、基金講收益、理財突出流動性”的產(chǎn)品特色,認真制定服務(wù)方案和營銷策略,針對性地開展一攬子產(chǎn)品組合、配置營銷。
建設(shè)隊伍提能力。完善激勵考核機制,切實提高員工的收入水平,在支行營造輕松積極、和睦團結(jié)的工作氛圍,使大家從內(nèi)心真正激發(fā)工作熱情;開展多種形式的專業(yè)培訓(xùn),提升團隊的營銷能力和團隊配合能力,在團隊成員之間形成一種誰綜合素質(zhì)高,誰業(yè)務(wù)技能強,誰的專業(yè)知識好“比”的營銷氣氛,鍛煉隊伍,增強支行的向心力,實現(xiàn)支行高質(zhì)量發(fā)展。