工行大同迎澤街支行積極推廣預(yù)約取號營造良好的服務(wù)氛圍

   為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量，提升客戶服務(wù)體驗，工行大同迎澤街支行積極組織網(wǎng)點員工推廣預(yù)約取號服務(wù)，為客戶營造良好的服務(wù)氛圍。

   加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用晨夕會開展預(yù)約取號功能和宣傳推薦話術(shù)的學(xué)習(xí)，引導(dǎo)大家充分認識到線上預(yù)約取號是我行數(shù)字化運營改革的一項基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作，預(yù)約取號是集線上預(yù)約、信息提醒和到店識別的客戶服務(wù)新模式，推行預(yù)約叫號功能是為了適應(yīng)數(shù)字化趨勢的需要，對我行服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點競爭力的提升具有重要意義。

   加大業(yè)務(wù)宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地宣傳作用，積極向到店客戶宣傳“線上預(yù)約叫號”服務(wù)并指導(dǎo)客戶親自體驗預(yù)約，網(wǎng)點擺放宣傳頁供客戶閱覽，告知網(wǎng)點預(yù)約的途徑和方法；抓住外拓契機，積極對企業(yè)、商戶宣傳我行的預(yù)約取號新模式。通過這些宣傳手段，讓更多人了解到網(wǎng)點預(yù)約到店的便捷和優(yōu)勢，得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。逐步培養(yǎng)客戶業(yè)務(wù)線上預(yù)約辦理的新習(xí)慣。

   確保及時觸達。安排大堂經(jīng)理及時電話觸達，提前了解預(yù)約客戶的業(yè)務(wù)需求和到訪時間，告知客戶需攜帶的資料及網(wǎng)點排隊情況，避免客戶因資料不全浪費時間與精力，為客戶節(jié)省時間成本，營造更加有序的服務(wù)環(huán)境。