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工行大同迎澤街支行積極推廣預(yù)約取號營造良好的服務(wù)氛圍

時間:2024-06-13 13:48:56  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   為進一步提升網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量,提升客戶服務(wù)體驗,工行大同迎澤街支行積極組織網(wǎng)點員工推廣預(yù)約取號服務(wù),為客戶營造良好的服務(wù)氛圍。

   加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)。利用晨夕會開展預(yù)約取號功能和宣傳推薦話術(shù)的學(xué)習(xí),引導(dǎo)大家充分認識到線上預(yù)約取號是我行數(shù)字化運營改革的一項基礎(chǔ)性準(zhǔn)備工作,預(yù)約取號是集線上預(yù)約、信息提醒和到店識別的客戶服務(wù)新模式,推行預(yù)約叫號功能是為了適應(yīng)數(shù)字化趨勢的需要,對我行服務(wù)質(zhì)量和網(wǎng)點競爭力的提升具有重要意義。

   加大業(yè)務(wù)宣傳。充分發(fā)揮網(wǎng)點陣地宣傳作用,積極向到店客戶宣傳“線上預(yù)約叫號”服務(wù)并指導(dǎo)客戶親自體驗預(yù)約,網(wǎng)點擺放宣傳頁供客戶閱覽,告知網(wǎng)點預(yù)約的途徑和方法;抓住外拓契機,積極對企業(yè)、商戶宣傳我行的預(yù)約取號新模式。通過這些宣傳手段,讓更多人了解到網(wǎng)點預(yù)約到店的便捷和優(yōu)勢,得到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。逐步培養(yǎng)客戶業(yè)務(wù)線上預(yù)約辦理的新習(xí)慣。

   確保及時觸達。安排大堂經(jīng)理及時電話觸達,提前了解預(yù)約客戶的業(yè)務(wù)需求和到訪時間,告知客戶需攜帶的資料及網(wǎng)點排隊情況,避免客戶因資料不全浪費時間與精力,為客戶節(jié)省時間成本,營造更加有序的服務(wù)環(huán)境。

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