建行珠海市分行無聲服務(wù)讓金融更有“溫度”

   近日，珠海建行紫荊支行接待了兩位特殊的客戶，當(dāng)大堂經(jīng)理像往常一樣詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù)時，并沒有得到像往常一樣的回復(fù)，只看到了客戶們神情焦急，雙手不停比劃，嘴里還伴隨著“啊啊啊”的聲音。大堂經(jīng)理這才意識到這兩位客戶是聾啞人士。在紙筆的輔助下，一場無聲勝有聲的貼心服務(wù)在柜員與兩位特殊客戶間展開，經(jīng)過耐心詳細(xì)溝通了解，原來是客戶的銀行卡密碼忘記了�？紤]到客戶的特殊性，以及現(xiàn)場排隊辦理業(yè)務(wù)的人數(shù)較多，便安排低柜柜員為特殊客戶辦理業(yè)務(wù)。

   一項平時僅需5分鐘就能辦完的業(yè)務(wù)，在花費15分鐘后終于順利辦結(jié)，客戶臉上焦急的神情一掃而光，終于露出會心的微笑。臨走時，兩位客戶笑瞇瞇的向柜員豎起了大拇指表示感謝。