針對(duì)老年群體支付服務(wù)的堵點(diǎn)、難點(diǎn)，工行衡水河西支行認(rèn)真落實(shí)老年人支付服務(wù)便利化工作要求，圍繞支付產(chǎn)品適老化升級(jí)、銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)優(yōu)化、支付知識(shí)普及等方面，多措并舉、全面推進(jìn)，滿足老年人支付服務(wù)需求，切實(shí)提高支付適老化服務(wù)質(zhì)效，彌合支付“數(shù)字鴻溝”。
“我不懂這個(gè)銀行憑證怎么填，大堂經(jīng)理能教我一下嗎？”“家里老人行動(dòng)不便，銀行能不能上門(mén)服務(wù)？”工作人員對(duì)老年客戶業(yè)務(wù)咨詢、排隊(duì)取號(hào)、智能機(jī)具使用、憑證填寫(xiě)、業(yè)務(wù)辦理等全流程進(jìn)行指導(dǎo)和協(xié)助，為有需求的老年客戶提供上門(mén)服務(wù)。提升金融機(jī)構(gòu)尊老、敬老、愛(ài)老服務(wù)意識(shí)，在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)通老年人支付服務(wù)“綠色通道”和“愛(ài)心窗口”，配備拐杖、老花鏡、愛(ài)心座椅等助老設(shè)施。
客戶取號(hào)后，將由招牌向?qū)Х至髦猎O(shè)有舒適座椅及適老化設(shè)施的專區(qū)等候。例如在愛(ài)心座椅旁精心為老齡客戶設(shè)置了不同度數(shù)的老花鏡及放大鏡。在“老人優(yōu)先”綠色服務(wù)專柜，可以快速辦理存取現(xiàn)金、定期轉(zhuǎn)存等業(yè)務(wù)。此外，網(wǎng)點(diǎn)還從功能分區(qū)、柜臺(tái)設(shè)置、便民設(shè)施、設(shè)備投放等方面進(jìn)行升級(jí)改造，設(shè)置了無(wú)障礙通道、愛(ài)心座椅、輪椅、老花鏡等輔助設(shè)施，便于老年群體出行；在智能柜臺(tái)增加“長(zhǎng)者版”服務(wù)菜單，頁(yè)面寬闊簡(jiǎn)潔，從閱讀、書(shū)寫(xiě)上貼合老年群體的操作習(xí)慣；設(shè)置老年人溝通交流本，方便更好地與老年人交流，更精準(zhǔn)了解老年人的需求，提升了老年群體對(duì)金融服務(wù)的獲得感、可得性。
未來(lái)，工行衡水河西支行將始終秉承“因您而變”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“用心服務(wù)”“細(xì)節(jié)服務(wù)”，用真誠(chéng)打動(dòng)客戶，用熱情留住客戶，時(shí)刻為客戶辦實(shí)事，牢記自己的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，持續(xù)踐行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)責(zé)任，關(guān)注特殊群體金融需求，積極引導(dǎo)客戶學(xué)習(xí)金融知識(shí)，做一家走心入微、溫暖服務(wù)的銀行。
