近日，在客戶走訪中，得知某校有辦卡需求，工行長(zhǎng)治八一路支行立即組建黨員先鋒隊(duì)，5月21、23日充分利用教職工課間休息時(shí)間上門(mén)為其辦理公務(wù)卡并同步宣講、營(yíng)銷我行融e借等其他金融產(chǎn)品，共計(jì)辦理公務(wù)卡80余張、個(gè)人養(yǎng)老金賬戶30余戶。近一步強(qiáng)化了各類金融產(chǎn)品在代發(fā)客群的滲透率。主要做法如下：
一、領(lǐng)導(dǎo)重視，客戶日常維護(hù)到位。八一路支行作為長(zhǎng)治分行“機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)大行”，一直高度重視客戶日常維護(hù)工作。由支行行長(zhǎng)、分管行長(zhǎng)牽頭，定期不定期進(jìn)行上門(mén)走訪、慰問(wèn)客戶及代發(fā)客群。通過(guò)多年的關(guān)系維護(hù)，尤其是與重點(diǎn)客戶之間已建立深厚友誼，走訪中及時(shí)發(fā)現(xiàn)客戶需求，第一時(shí)間為其提供解決方案，深受客戶信任和贊揚(yáng)。
二、業(yè)務(wù)精通，日常工作盡心盡責(zé)。支行地理位置毗鄰市委市政府，加之主要客群為機(jī)構(gòu)客戶及機(jī)關(guān)事業(yè)單位公職人員，故八一路支行各類結(jié)算業(yè)務(wù)品種多、種類齊，同時(shí)也造就了員工整體業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、自身素質(zhì)高。日常業(yè)務(wù)的辦理做到熟練操作、零差錯(cuò)；凡客戶遇到的“疑難雜癥”總能上、下協(xié)力、及時(shí)溝通，在有效把控內(nèi)外部風(fēng)險(xiǎn)防控下，短時(shí)間內(nèi)完美解決。進(jìn)一步提升了客戶體驗(yàn)感，增強(qiáng)了客戶與我行的粘合度、貢獻(xiàn)度。
三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，產(chǎn)品營(yíng)銷提質(zhì)增效。日常工作中，如客戶有任何需求，支行行領(lǐng)導(dǎo)會(huì)立即組織黨員先鋒隊(duì)、柔性團(tuán)隊(duì)等做好充分準(zhǔn)備，帶領(lǐng)相關(guān)人員進(jìn)場(chǎng)開(kāi)展金融服務(wù)。在業(yè)務(wù)開(kāi)辦前進(jìn)行“備課”，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行詳細(xì)講解，并同步宣講、營(yíng)銷行內(nèi)其他重點(diǎn)產(chǎn)品，打好有準(zhǔn)備之戰(zhàn)，努力使我行各類金融產(chǎn)品滲透至各類客群，切實(shí)讓客戶對(duì)我行產(chǎn)品得到了解，最終實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷成果落地見(jiàn)效。
下一步，八一路支行將再接再厲，持續(xù)做好各類客群維護(hù)，深化銀政、銀企合作關(guān)系，以公促私、公私聯(lián)動(dòng)，積極做好金融知識(shí)、金融產(chǎn)品的宣講、營(yíng)銷，為“精品分行”建設(shè)貢獻(xiàn)全部力量。
