今年以來，工行大同分行積認真落實總省行個人客戶發(fā)展工作部署，深入堅持以客戶為中心的發(fā)展理念，加快個人全量客戶拓展，加強精細化管理，逐步夯實個人客戶發(fā)展基礎，推動個人金融業(yè)務健康發(fā)展。
大力加強隊伍建設。開展個人客戶營銷，首先要加強個人客戶經(jīng)理隊伍建設，提升客戶經(jīng)理營銷技能。該行統(tǒng)一思想認識，樹立人人會營銷、能營銷的營銷理念，高度重視業(yè)務培訓對促進客戶營銷的重要作用。利用晨會、周例會、訓練營等多種方式，不斷推進業(yè)務知識和營銷技能的培訓。同時，加強對營銷進度的通報，通過“亮”業(yè)績，營造“比”的氛圍，持續(xù)推動個人客戶拓展穩(wěn)步開展。該行制定切實可行的考核機制。要求每位營銷人員深刻認識營銷客戶的重要性。對于不同崗位的營銷人員，營銷任務精確到戶，精確到每位員工，獎罰分明，逐日、逐周、逐月的通報，以營造員工積極營銷的氣氛。 注重產(chǎn)品的培訓和介紹，對于產(chǎn)品的不斷升級和更新，在安排專人培訓后，更要對產(chǎn)品的新功能進行培訓，員工了解了產(chǎn)品的新功能才會更好的為客戶介紹，才能更好的營銷。
積極外拓滲透營銷。利用代發(fā)工資客戶優(yōu)勢，開展手機銀行第三綁卡活動；開展一鍵綁卡掃碼領優(yōu)惠劵和內部體驗活動，號召全體員工體驗第三方支付綁卡業(yè)務，促進每位員工都能熟悉掌握操作流程、功能和營銷特色，為做大綁卡客戶規(guī)模營銷良好的營銷氛圍。深入周邊街道、商圈、單位、企業(yè)掃樓掃街宣傳營銷，用產(chǎn)品和服務說話，積極推動網(wǎng)絡產(chǎn)品擴展和滲透。與此同時，全面做好后續(xù)跟蹤服務，聽取客戶意見和建議，進一步了解客戶需求，力促實現(xiàn)產(chǎn)品捆綁營銷。積極在微信朋友圈、行內公眾號等平臺資源開展高流量活動，通過情感營銷串起手機銀行“轉賬匯款全免費、提現(xiàn)不用手續(xù)費”“手機銀行在手、隨心查所有”等業(yè)務宣傳，將互聯(lián)網(wǎng)金融融入客戶日常生活，積極創(chuàng)建營銷場景，努力培養(yǎng)客戶交易習慣，為實現(xiàn)經(jīng)營轉型與適應互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展潮流奠定基礎。
上下聯(lián)動批量營銷。該行任職篩選有信貸業(yè)務關系的企業(yè)高管名單，資源共享，有各支行行長、分管行長帶隊開展走訪營銷，提升營銷層級和成功率。做好特色客群挖掘，公司、機構、個貸、營業(yè)網(wǎng)點協(xié)調聯(lián)動跟進服務，深度挖掘客戶生活服務需求，根據(jù)客戶需求進行產(chǎn)品滲透和資產(chǎn)配置，有針對性地提供金融及非金融服務，多角度、高質量提升客戶滿意度，增強對高端客戶的粘性。 把新產(chǎn)品宣傳作為爭攬優(yōu)質客戶的有力武器，利用上門走訪、電話約繳等多種方式，宣傳推介我行三方綁卡、特色理財、二維碼收款、信用卡分期、E抵快貸等，從結算、理財、消費等多種金融服務需求拓展客戶，吸引客戶到店辦理業(yè)務，接近與客戶的距離，為擇機營銷創(chuàng)造條件。通過拓展代發(fā)工資客群、農(nóng)民工客群、社�？ǹ腿旱龋瑢崿F(xiàn)批量營銷，促進客群規(guī)模的不斷擴大。
