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工行大同云州支行以客戶為中心力促全面提升服務(wù)質(zhì)效

時間:2024-06-14 18:39:51  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   今年以來,工行大同云州支行堅持以客戶為中心,圍繞業(yè)務(wù)發(fā)展和收入增長兩條主線,創(chuàng)新工作思路,強化重點存款產(chǎn)品、理財、保險、基金等理財產(chǎn)品綜合營銷,深耕個人金融業(yè)務(wù)市場,力促個金業(yè)務(wù)全面發(fā)展。

   挖潛存量客戶。該行高度重視個金業(yè)務(wù),將個金業(yè)務(wù)當作吃飯工程,反復(fù)強調(diào)個金業(yè)務(wù)是全行的核心業(yè)務(wù),并且在人力、物力和財力等資源向個金專業(yè)傾鈄,進一步強化了個金業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性地位。根據(jù)年初客戶需求及市場資金變化特點,挖潛存量客戶、積累目標客戶、搜集營銷線索,爭取儲蓄存款和產(chǎn)品銷售的全面開花、重點業(yè)務(wù)和重點客戶群的全方位滲透,利用好相關(guān)激勵政策,借助聲勢浩大的旺季營銷活動,順勢而上,爭取工作的主動,力爭取得豐碩成果。

   培植高端客戶。以“培植潛在客戶、定位中端客戶、發(fā)展高端客戶”為目標,大力提出個性化“一條龍”服務(wù),根據(jù)客戶的不同層次,不同需求,開拓市場,尋求發(fā)展。目前,該行已對優(yōu)質(zhì)客戶建檔歸類,在推行差別化服務(wù)的同時,把主要精力放到高端客戶的維護上,使高端客戶的貢獻度不斷提升。為滿足不同層次客戶需求,不斷擴大優(yōu)質(zhì)客戶群體,采取定期或不定期對客戶進行跟蹤分析調(diào)查方式,及時了解客戶需要,針對不同的客戶推出不同的服務(wù),提高客戶對工行的粘性。加強代理個人保險、基金、個人理財產(chǎn)品的銷售,努力提升市場份額,在激烈的同業(yè)競爭中取得主動,贏得發(fā)展。

   積極搶占市場。為搶占市場,加強營銷力量,該行成立了多個營銷團隊,直面市場。以抓儲蓄存款日均增長和客戶的穩(wěn)健提升為中心,充分發(fā)揮網(wǎng)點的“主力營銷”陣地的作用,加大存量客戶的維護和重點客戶的溝通協(xié)調(diào),進一步帶動全行電子銀行、銀行卡、私人銀行一體化的整體提升;另一方面抓住陣地營銷契機,做好歲末柜面攬存、貴金屬、保險及理財產(chǎn)品營銷,做細做實客戶。在做好營銷的同時注意把控風險,增強合規(guī)意識和風險防范意識,強化服務(wù)意識,做到忙而不亂、忙中有序。

   強化業(yè)務(wù)宣傳。努力做好網(wǎng)點的旺季營銷場地布置,利用貼紙、海報、禮品等做好旺季氛圍烘托工作,讓客戶進入網(wǎng)點就能感受到網(wǎng)點的營銷熱情。并積極通過網(wǎng)點陣地、遠維電話、上門拜訪等途徑向重點客戶做好年末的慰問工作,順帶推介我行的貴金屬、高收益理財?shù)犬a(chǎn)品,滿足客戶的金融服務(wù)需求。營銷小分隊發(fā)揚釘子精神,利用假日和休息時間,對目標客戶逐一登門營銷,張開嘴、邁開腿。將營銷足跡和營銷身影遍及到每個重點市場、重點領(lǐng)域,精準拓展重點市場,以飽滿的熱情和十足的干勁,全力奪取各項業(yè)務(wù)工作新勝利。

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