二季度以來(lái)，工行鎮(zhèn)江分行營(yíng)業(yè)部南徐支行圍繞任務(wù)目標(biāo)，統(tǒng)一全員思想，立足網(wǎng)點(diǎn)實(shí)際，充分發(fā)揮青年力量，穩(wěn)扎穩(wěn)打，大力拓展該行普惠貸款業(yè)務(wù)。4月當(dāng)月，該行新增普惠投放330萬(wàn)元；5月新增投放額47萬(wàn)元，較去年同期大幅度增長(zhǎng)。
一是明確工作要求，構(gòu)建普惠金融“服務(wù)圈”。該行高度重視公司業(yè)務(wù)和普惠業(yè)務(wù)發(fā)展，深刻理解普惠金融的內(nèi)涵，將普惠貸款營(yíng)銷工作常態(tài)化，抓實(shí)抓細(xì)督導(dǎo)考核。該行落實(shí)全員化營(yíng)銷和專業(yè)化營(yíng)銷相結(jié)合，根據(jù)各類普惠清單，深挖網(wǎng)點(diǎn)存量客戶和新增客戶普惠需求，制定個(gè)性化的服務(wù)方案，實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷普惠。同時(shí)主動(dòng)學(xué)習(xí)其他支行優(yōu)秀案例，在日常工作中強(qiáng)化過(guò)程管理，網(wǎng)點(diǎn)主任親自帶隊(duì)拜訪客戶，尋找客戶潛在需求，強(qiáng)化客戶儲(chǔ)備。
二是抓好日常宣傳，拓寬普惠金融“認(rèn)知圈”。該行始終堅(jiān)持做好客戶關(guān)系的維護(hù)工作和日常營(yíng)銷宣傳工作，通過(guò)線上線下相結(jié)合的方式，利用朋友圈和微信群發(fā)，廣泛宣傳我行普惠金融產(chǎn)品。抓住客戶網(wǎng)銀調(diào)額和減資變更的窗口期，珍惜每一位到店客戶，靈活運(yùn)用“一句話營(yíng)銷”，根據(jù)客戶不同的特點(diǎn)和需求，定制不同的普惠產(chǎn)品組合方案，突出產(chǎn)品亮點(diǎn)，從客戶角度出發(fā)，重點(diǎn)介紹我行普惠貸款優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，網(wǎng)點(diǎn)員工做好臺(tái)賬登記，根據(jù)意向客戶的聯(lián)系方式，目標(biāo)客戶加強(qiáng)溝通；標(biāo)注好客戶還款日等信息，提升后續(xù)的跟進(jìn)服務(wù)水平，經(jīng)由客戶口口相傳，做大做強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)普惠業(yè)務(wù)。
三是提高服務(wù)質(zhì)量，打造普惠金融“共同體”。普惠產(chǎn)品具有一定的特殊性，它不是“一次性營(yíng)銷”，需要員工持續(xù)跟進(jìn)，確�？蛻粜枰缅X時(shí)能做到及時(shí)承接。該行通過(guò)晨會(huì)夕會(huì)傳達(dá)普惠最新政策，強(qiáng)化員工專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，梳理業(yè)務(wù)操作流程，減少客戶到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)次數(shù)，及時(shí)答疑解惑，合理配備普惠資源，形成全網(wǎng)點(diǎn)上下一心的強(qiáng)大合力，以高質(zhì)量的維護(hù)和金融服務(wù)不斷增強(qiáng)客戶的黏性，與客戶建立穩(wěn)固長(zhǎng)久的信貸關(guān)系。
