外拓是銀行網(wǎng)點業(yè)務(wù)、服務(wù)的有效延伸,今年以來,工行鎮(zhèn)江丹陽界牌支行積極拓展發(fā)展新思路,堅持“走出去”服務(wù)客戶,發(fā)揮網(wǎng)點地理優(yōu)勢,提升員工服務(wù)效能,切實解決客戶業(yè)務(wù)需求,有效促進各項業(yè)務(wù)發(fā)展。
近日,界牌某汽車部件有限公司人員因工作時間原因無法到網(wǎng)點辦理工資卡,網(wǎng)點負責(zé)人了解情況后,積極準備外拓辦卡設(shè)備,安排人員前往該公司僅用一天時間就完成了45張辦卡任務(wù),受到客戶一致好評。
一絲不茍,精細準備。銀行工作,事前準備尤為重要。首先,網(wǎng)點負責(zé)人對相關(guān)的工作進行細致的布置,安排好相關(guān)上門服務(wù)人員做好設(shè)備、材料的準備。上門服務(wù)人員恪盡職守,在出發(fā)前檢查好需要攜帶的全部硬件設(shè)施是否完好,確保上門服務(wù)萬無一失。其次,在上門服務(wù)前,安排好各上門人員的工作職責(zé),要求每位員工做好服務(wù)和營銷,做到以點帶面,擴大營銷的目的。
精準定位,主動出擊。網(wǎng)點負責(zé)人與公司負責(zé)人協(xié)商溝通,了解單位人員金融業(yè)務(wù)需求,合理安排公司單位人員時間,由網(wǎng)點工作人員上門進行服務(wù),在辦卡過程中積極推介工行各類金融產(chǎn)品,提高代發(fā)工資客戶金融綜合貢獻度,同時為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),進一步夯實客戶粘度,提高客戶金融資產(chǎn)留存率。
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