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工行張家口橋西金鳳支行多措并舉優(yōu)化殘障客戶服務(wù)

時間:2024-06-15 14:30:28  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行張家口分行  作者:范磊

   一直以來,工行張家口橋西金鳳支行始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念,致力于為每一位客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務(wù)。在日常工作中,不少殘障客戶或因身體原因行動不便,或因視力、聽力等感官障礙而難以順暢交流。面對這些客戶群體,該行深感責(zé)任重大,致力于優(yōu)化服務(wù),不僅要滿足客戶的的金融需求,更要維護好客戶的尊嚴(yán)和權(quán)益。

   理解殘障客戶的需求和挑戰(zhàn)

   在為殘障客戶辦理業(yè)務(wù)時,首先要深入了解客戶的需求和挑戰(zhàn)。包括了解客戶的身體狀況、以及辦理業(yè)務(wù)時可能遇到的困難。通過與客戶的溝通,可以更好地針對需求制定出個性化的服務(wù)策略。

   提供無障礙的金融服務(wù)環(huán)境

   為滿足殘障客戶的需求,需提供一個無障礙的金融服務(wù)環(huán)境。包括在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、提供輪椅服務(wù)、安裝低位柜臺等。此外,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,確保殘障客戶能夠順利地完成各項業(yè)務(wù)操作。

   提升員工的服務(wù)意識和技能

   在為殘障客戶辦理業(yè)務(wù)時,員工的服務(wù)意識和技能至關(guān)重要。通過開展培訓(xùn)課程,提升員工服務(wù)意識,課程內(nèi)容包括指導(dǎo)員工如何與殘障客戶有效溝通,如何提供更為人性化的服務(wù);對于行動不便的客戶,主動提供輪椅服務(wù),協(xié)助填單、簽字等手續(xù)的辦理,對于感官障礙的客戶,耐心傾聽需求,通過手語、寫字板等方式交流確?蛻舫浞掷斫鈽I(yè)務(wù)內(nèi)容和風(fēng)險提示。

   關(guān)注殘障客戶的心理需求

   該行不僅致力于提供便捷的金融服務(wù),而且關(guān)注殘障客戶的心理需求。面對殘障客戶因為身體上的不便而感到自卑、焦慮或不安的情況,該行倡導(dǎo)員工積極主動為客戶提供關(guān)心和鼓勵。這體現(xiàn)了該行全心全意為客戶服務(wù)的責(zé)任感與為人民服務(wù)的大行風(fēng)范。

   在為殘障客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中,該行采取了相關(guān)措施以應(yīng)對相關(guān)問題,包括收集殘障客戶的反饋意見、定期評估服務(wù)效果、及時調(diào)整服務(wù)策略以及加強與社會各界的合作與交流等。通過不斷地改進和優(yōu)化,確保殘障客戶服務(wù)工作順利開展,有利于該行擴大客戶群體,提升工作質(zhì)量。

   展望未來,該行將繼續(xù)致力于優(yōu)化殘障客戶金融服務(wù),為無障礙金融服務(wù)的發(fā)展貢獻一份力量。 

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