一直以來，工行張家口橋西金鳳支行始終秉持著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，致力于為每一位客戶提供高效、便捷、貼心的金融服務(wù)。在日常工作中，不少殘障客戶或因身體原因行動不便，或因視力、聽力等感官障礙而難以順暢交流。面對這些客戶群體，該行深感責(zé)任重大，致力于優(yōu)化服務(wù)，不僅要滿足客戶的的金融需求，更要維護好客戶的尊嚴(yán)和權(quán)益。
理解殘障客戶的需求和挑戰(zhàn)
在為殘障客戶辦理業(yè)務(wù)時，首先要深入了解客戶的需求和挑戰(zhàn)。包括了解客戶的身體狀況、以及辦理業(yè)務(wù)時可能遇到的困難。通過與客戶的溝通，可以更好地針對需求制定出個性化的服務(wù)策略。
提供無障礙的金融服務(wù)環(huán)境
為滿足殘障客戶的需求，需提供一個無障礙的金融服務(wù)環(huán)境。包括在營業(yè)網(wǎng)點設(shè)置無障礙通道、提供輪椅服務(wù)、安裝低位柜臺等。此外，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，確保殘障客戶能夠順利地完成各項業(yè)務(wù)操作。
提升員工的服務(wù)意識和技能
在為殘障客戶辦理業(yè)務(wù)時，員工的服務(wù)意識和技能至關(guān)重要。通過開展培訓(xùn)課程，提升員工服務(wù)意識，課程內(nèi)容包括指導(dǎo)員工如何與殘障客戶有效溝通，如何提供更為人性化的服務(wù)；對于行動不便的客戶，主動提供輪椅服務(wù)，協(xié)助填單、簽字等手續(xù)的辦理，對于感官障礙的客戶，耐心傾聽需求，通過手語、寫字板等方式交流確�？蛻舫浞掷斫鈽I(yè)務(wù)內(nèi)容和風(fēng)險提示。
關(guān)注殘障客戶的心理需求
該行不僅致力于提供便捷的金融服務(wù)，而且關(guān)注殘障客戶的心理需求。面對殘障客戶因為身體上的不便而感到自卑、焦慮或不安的情況，該行倡導(dǎo)員工積極主動為客戶提供關(guān)心和鼓勵。這體現(xiàn)了該行全心全意為客戶服務(wù)的責(zé)任感與為人民服務(wù)的大行風(fēng)范。
在為殘障客戶辦理業(yè)務(wù)的過程中，該行采取了相關(guān)措施以應(yīng)對相關(guān)問題，包括收集殘障客戶的反饋意見、定期評估服務(wù)效果、及時調(diào)整服務(wù)策略以及加強與社會各界的合作與交流等。通過不斷地改進和優(yōu)化，確保殘障客戶服務(wù)工作順利開展，有利于該行擴大客戶群體，提升工作質(zhì)量。
展望未來，該行將繼續(xù)致力于優(yōu)化殘障客戶金融服務(wù)，為無障礙金融服務(wù)的發(fā)展貢獻一份力量。
