工行溫州城西支行上門為行動不便老人服務(wù)展現(xiàn)溫情

  一直以來，工行溫州城西江濱支行積極履行社會責(zé)任，解客戶之所難，積極為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體客戶提供業(yè)務(wù)上門服務(wù)，真正做到了將柜臺服務(wù)延伸到客戶身邊，為客戶提供更好的服務(wù)體怡，用實(shí)際行動詮釋工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

  日前，江濱支行就接到一位老年客戶的求助信息。老人聲稱自己老伴歲數(shù)大了，現(xiàn)癱瘓?jiān)诖矡o法出門，而且市民卡密碼忘記了，現(xiàn)在津貼領(lǐng)不到，問網(wǎng)點(diǎn)是否有解決的辦法�？粗鴿M頭白發(fā)的老人神情慌張、不知所措的樣子，網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管先安撫好老人急切地心情，并在了解了詳細(xì)情況后，立馬安排員工為癱瘓?jiān)诖驳睦先松祥T辦理市民卡重置密碼業(yè)務(wù)。當(dāng)天，該行員工按照約定時(shí)間來到老人家里，在確認(rèn)老人實(shí)際情況和個(gè)人意愿后，便指導(dǎo)其家屬填寫授權(quán)書、錄制視頻等，期間還不忘安撫兩位老人：“現(xiàn)在我們馬上進(jìn)行密碼重置，然后就可以去柜臺領(lǐng)取津貼了。”聽到這兩位老人才逐漸平復(fù)心情。很快，該筆密碼重置業(yè)務(wù)就辦理完成了，解決了客戶的燃眉之急，當(dāng)場得到了客戶的肯定與贊場：“謝謝你們，我的腿腳不便，還好有你們。”

  下一步，工行溫州城西支行將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作，堅(jiān)持“以客戶為中心”，始終把為客戶辦實(shí)事作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，扎扎實(shí)實(shí)、耐心細(xì)致為客戶解決好每一件雜事、難事，充分彰顯大行的使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。