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工行溫州城西支行上門為行動不便老人服務(wù)展現(xiàn)溫情

時(shí)間:2024-06-17 15:11:28  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行溫州分行  作者:龔宣

  一直以來,工行溫州城西江濱支行積極履行社會責(zé)任,解客戶之所難,積極為行動不便的老年人、殘疾人等特殊群體客戶提供業(yè)務(wù)上門服務(wù),真正做到了將柜臺服務(wù)延伸到客戶身邊,為客戶提供更好的服務(wù)體怡,用實(shí)際行動詮釋工行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

  日前,江濱支行就接到一位老年客戶的求助信息。老人聲稱自己老伴歲數(shù)大了,現(xiàn)癱瘓?jiān)诖矡o法出門,而且市民卡密碼忘記了,現(xiàn)在津貼領(lǐng)不到,問網(wǎng)點(diǎn)是否有解決的辦法?粗鴿M頭白發(fā)的老人神情慌張、不知所措的樣子,網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管先安撫好老人急切地心情,并在了解了詳細(xì)情況后,立馬安排員工為癱瘓?jiān)诖驳睦先松祥T辦理市民卡重置密碼業(yè)務(wù)。當(dāng)天,該行員工按照約定時(shí)間來到老人家里,在確認(rèn)老人實(shí)際情況和個(gè)人意愿后,便指導(dǎo)其家屬填寫授權(quán)書、錄制視頻等,期間還不忘安撫兩位老人:“現(xiàn)在我們馬上進(jìn)行密碼重置,然后就可以去柜臺領(lǐng)取津貼了。”聽到這兩位老人才逐漸平復(fù)心情。很快,該筆密碼重置業(yè)務(wù)就辦理完成了,解決了客戶的燃眉之急,當(dāng)場得到了客戶的肯定與贊場:“謝謝你們,我的腿腳不便,還好有你們。”

  下一步,工行溫州城西支行將持續(xù)做好客戶服務(wù)工作,堅(jiān)持“以客戶為中心”,始終把為客戶辦實(shí)事作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),扎扎實(shí)實(shí)、耐心細(xì)致為客戶解決好每一件雜事、難事,充分彰顯大行的使命與責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

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