工行邢臺冶金新光支行為客戶排憂解難

  近日，一位客戶來到工行邢臺冶金新光支行想要打印存折流水，但因為面對的是自助設(shè)備不熟悉其操作流程而滿面焦慮，顯得手足無措。見狀，客服經(jīng)理上前進行業(yè)務(wù)指導(dǎo)，后經(jīng)過了解該客戶需要向街道提供家屬的低保領(lǐng)取流水。

  客服經(jīng)理為他們詳細解釋了打印流水的操作規(guī)程，表示打印存折流水需要本人持本人有效證件一同前來，隨即向客戶解釋如果本人不方便前來可以由我們兩個工作人員一起前往客戶家中核實本人意愿之后也可以代為辦理，但是網(wǎng)點近期上門核實情況較為集中可能需要等待幾天，客戶表示這兩天就要上交非常著急，客服經(jīng)理見此情景與網(wǎng)點負責(zé)人溝通過后，網(wǎng)點負責(zé)人積極協(xié)調(diào)網(wǎng)點人員，于次日上午前往客戶家中進行核實調(diào)查，并由代理人前往網(wǎng)點打印出賬戶明細�？蛻艚舆^打印好的明細，臉上露出了滿意的笑容�？蛻暨B聲道謝，說道：“真是太謝謝你了。工行的服務(wù)真是越來越好了！”業(yè)務(wù)辦理的全程，客服經(jīng)理耐心傾聽客戶的需求，積極的為客戶排憂解難，用行動詮釋了“以客戶為中心”的服務(wù)理念。

  服務(wù)無小事，細節(jié)見真情。不論年齡、不論身份，新光支行員工始終堅守初心，用心聆聽、用心幫助每一位客戶，為他們排憂解難，以實際行動傳遞著金融服務(wù)的溫度和力量，彰顯工行的大行擔(dān)當。