工行保定高陽支行細(xì)微之處見真情 網(wǎng)點服務(wù)暖人心

  伸出大拇指，沖柜員和大堂經(jīng)理點點頭，客戶張先生折回寫了一張紙條:“非常感謝你們的微笑和耐心，感謝善良的工行人”。近日，工行保定高陽迎賓支行迎來了一位“特殊客戶”，50歲左右的聽障客戶楊先生因忘記了卡密碼無法取款而神色慌張的走進(jìn)了網(wǎng)點。

  發(fā)現(xiàn)“特殊客戶”后，該行大堂經(jīng)理立刻上前將客戶引導(dǎo)到休息區(qū)，通過簡單的手語和手寫板了解情況后，全程陪同客戶成功辦理重置密碼并取款，贏得了客戶的真誠感動和暖心反饋。這僅僅工商銀行暖心服務(wù)的一個縮影，今年以來，該行堅持以客戶為中心的服務(wù)理念，在認(rèn)真落實規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，著力為客戶提供超預(yù)期的服務(wù)體驗，打造讓客戶感動的優(yōu)質(zhì)服務(wù)口碑，展現(xiàn)工商銀行有溫度的金融服務(wù)品牌形象，今后工作中，高陽工行將持續(xù)用心用情用力服務(wù)好每一位客戶，用點滴行動詮釋工行暖心服務(wù)。