6月13日，一位老年客戶來(lái)到工行邢臺(tái)冶金新光支行辦理取款業(yè)務(wù)，機(jī)內(nèi)顯示客戶信息無(wú)法核實(shí)中止業(yè)務(wù)，經(jīng)查詢得知存折機(jī)內(nèi)信息顯示是護(hù)照，身份信息無(wú)法導(dǎo)致無(wú)法辦理，客戶表示自己從沒(méi)出過(guò)國(guó)也沒(méi)有護(hù)照，由于客戶急需取錢去給老伴看病，所以情緒異常激動(dòng)。
大堂經(jīng)理看到后立刻前往安撫客戶，將客戶帶到會(huì)客室，細(xì)心的倒上一杯熱茶，看客戶情緒稍作平復(fù)后，與客戶溝通后了解存折是以前的工資折子，單位批量開(kāi)戶時(shí)提供證件信息錯(cuò)誤,需要單位辦公室開(kāi)信后方可在網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)進(jìn)行變更后方可辦理業(yè)。客戶焦急地表示自己年紀(jì)大了聽(tīng)不明白不知道去哪里出具證明,大堂經(jīng)理考慮到老人身體情況,與網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和客戶經(jīng)理溝通后，客戶經(jīng)理驅(qū)車帶老人一同前往單位辦公室出具證明信，返程后安排柜臺(tái)優(yōu)先為老人辦理業(yè)務(wù)，不一會(huì)老人的身份信息就變更完成并順利取款，客戶對(duì)我們的服務(wù)很滿意,再三表示感謝。
冶金新光支行一直以來(lái)都以服務(wù)客戶為中心，把客戶的需求放在首位，站在客戶的立場(chǎng)上，想客戶所想，急客戶所急。
