工行邢臺(tái)冶金運(yùn)河支行幫助客戶修改信息獲信任

  6月10日上午，一位女士來到工行邢臺(tái)冶金運(yùn)河支行辦理存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)，辦理過程中機(jī)內(nèi)提示信息不匹配無法進(jìn)行業(yè)務(wù)，經(jīng)過查詢后得知該女士于2008年先后開立了三張定期存單，但當(dāng)時(shí)所錄入信息并非身份證而是戶口本，且由于身份信息非完整有效已被管控。

  工作人員在與客戶詳細(xì)說明情況后，告知客戶需要戶口本或者相關(guān)部門證明材料作為依據(jù)對(duì)信息進(jìn)行修改，詢問其是否方便提供�？蛻袈牭浇忉尯罄斫饬似渲芯売�，并表示下午就可以拿著戶口本來辦理業(yè)務(wù)。大堂經(jīng)理詢問客戶大概時(shí)間并為客戶提前預(yù)約取號(hào)，告訴客戶可以在該時(shí)間段來處理業(yè)務(wù)。

  當(dāng)天下午3點(diǎn)女士拿戶口本再次來到冶金運(yùn)河支行，工作人員對(duì)比機(jī)內(nèi)信息和戶口本信息一致，對(duì)三張定期存單進(jìn)行證件類型修改，補(bǔ)全身份信息解除管控，將雙客編整合，并為客戶辦理了存單轉(zhuǎn)存業(yè)務(wù)。

  客戶拿到新的定期存單時(shí)，感到非常感激，向工作人員表達(dá)了深深的謝意，并稱贊他們的工作非常出色。在這個(gè)過程中，銀行工作人員得到了客戶的信任和忠誠(chéng)度，進(jìn)一步鞏固了與客戶的合作關(guān)系。未來，銀行將繼續(xù)致力于提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，以滿足客戶的需求，贏得更多的信任和支持。