建行滄州朝陽(yáng)中路支行上門服務(wù)暖人心

   近日，一客戶急匆匆拿手機(jī)來(lái)到建行滄州朝陽(yáng)中路支行，稱家里老人手機(jī)號(hào)碼換了，現(xiàn)在手機(jī)銀行登錄不上，老人無(wú)法查詢之前買的基金，很是著急，讓大堂經(jīng)理給修改一下手機(jī)號(hào)碼。但此業(yè)務(wù)需要本人辦理，得知老人行動(dòng)不便無(wú)法出門，大堂經(jīng)理安撫客戶情緒后，立即向網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和營(yíng)運(yùn)主管匯報(bào)情況，本著貫徹執(zhí)行為客戶辦實(shí)事解民憂，支行立即啟動(dòng)特殊人群服務(wù)機(jī)制，為客戶提供上門服務(wù)，客戶經(jīng)理與客戶溝通好上門服務(wù)的時(shí)間后我行立即申請(qǐng)龍易行設(shè)備，隨后上門快速為客戶辦理了修改手機(jī)號(hào)碼業(yè)務(wù)，解決了客戶的難題，客戶對(duì)支行高效便捷的服務(wù)給予了積極的肯定和高度的評(píng)價(jià)。

    一次上門服務(wù)客雖然微不足道，卻可以給特殊人群帶來(lái)溫暖。在支行這樣的事情還有很多，客戶服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處見真情。今后朝陽(yáng)中路支行將繼續(xù)堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，不斷提升網(wǎng)點(diǎn)“適老化”金融服務(wù)水平，做優(yōu)做細(xì)老年客群的金融服務(wù)，從細(xì)處著手、從小事做起，關(guān)愛老年群體，把貼心、暖心、放心的金融服務(wù)送到老年人身邊。