為貫徹落實(shí)上級行關(guān)于提升服務(wù)水平的要求，近日建行淄博易達(dá)支行開展了“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、踐規(guī)范、提品質(zhì)”標(biāo)準(zhǔn)模范服務(wù)活動，以提升客戶滿意度，樹立良好口碑。此次活動旨在通過優(yōu)化服務(wù)流程、提升員工服務(wù)技能、加強(qiáng)服務(wù)監(jiān)督等方式，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量的全面提升。
活動伊始，易達(dá)支行便成立了以網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人為組長，其他員工為成員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了活動目標(biāo)、具體措施和實(shí)施步驟。
活動的第一階段，組織全體員工進(jìn)行了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。通過集中學(xué)習(xí)、討論交流以及模擬演練等形式，使全體員工對服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有了更深入的理解和掌握。
活動第二階段，開展了“踐規(guī)范”行動。按照活動方案，結(jié)合自身工作實(shí)際，對服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率等方面進(jìn)行了全面自查自糾。通過這一階段的行動，易達(dá)服務(wù)工作中的不足和問題得到了有效整改，服務(wù)質(zhì)量和效率顯著提升。
活動第三階段，著重提升服務(wù)品質(zhì)。通過優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，以及提升客戶體驗(yàn)，使客戶在我行的服務(wù)中感受到更加便捷、貼心的體驗(yàn)。同時，還加大了對服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和考核力度，確保服務(wù)品質(zhì)得到持續(xù)改進(jìn)。
最后圍繞“以客戶為中心”的主題，開展了豐富多樣的活動，如金融知識講座、客戶答謝會等，拉近與客戶的距離。
自活動開展以來，易達(dá)支行的服務(wù)質(zhì)量得到了顯著提升�？蛻魸M意度調(diào)查結(jié)果顯示，客戶對易達(dá)支行的滿意度達(dá)到了90%以上。同時，網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)量也實(shí)現(xiàn)了穩(wěn)步增長。
通過開展本次標(biāo)準(zhǔn)模范服務(wù)活動，成功提升了客戶滿意度，提高了業(yè)務(wù)質(zhì)量。下一步易達(dá)支行將繼續(xù)深化標(biāo)準(zhǔn)模范服務(wù)活動，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念融入到日常工作中，為客戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的體驗(yàn)，為支行業(yè)務(wù)的繁榮發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
