為提升對(duì)老年客戶的服務(wù)質(zhì)量，打造貼合老年人需要的“適老”金融服務(wù)，建行滄州通翔園支行積極優(yōu)化服務(wù)設(shè)施，多措并舉強(qiáng)化服務(wù)內(nèi)涵延伸，推進(jìn)老年客戶服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步提升。
完善設(shè)施，廳堂服務(wù)貼人心。支行在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)設(shè)置了專門的老年客戶服務(wù)區(qū)域，勞動(dòng)者港灣配備了舒適的座椅、放大鏡、老花鏡等適老設(shè)施，并提供問(wèn)候、引導(dǎo)、陪同等關(guān)愛(ài)服務(wù)，方便老年客戶辦理業(yè)務(wù)。支行高度關(guān)注老年客戶的業(yè)務(wù)辦理情況，一旦發(fā)現(xiàn)客戶疑似遭遇電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，立即給予提醒，并采取相應(yīng)的處理措施。
特事特辦，服務(wù)上門暖人心。對(duì)于行動(dòng)不便、無(wú)法到店辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，支行積極提供預(yù)約上門服務(wù)，主動(dòng)為客戶提供上門辦理開(kāi)卡、激活等業(yè)務(wù)。在辦理過(guò)程中，工作人員不僅會(huì)認(rèn)真解答老年人的疑問(wèn)，還會(huì)仔細(xì)向他們解釋業(yè)務(wù)需要注意的事項(xiàng)和后續(xù)操作流程，確保老年客戶能夠完全理解并掌握。
加強(qiáng)教育，普及知識(shí)得人心。針對(duì)老年人，支行加大宣傳教育力度，通過(guò)設(shè)立金融知識(shí)宣傳臺(tái)、發(fā)放宣傳資料等方式，向到店客戶普及反詐知識(shí)。在勞動(dòng)者港灣為客戶提供便民著箱，及時(shí)幫助有需要的客戶，解決客戶的急難愁盼。
