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工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行收獲客戶留言簿“特示表揚(yáng)”

時(shí)間:2024-06-19 15:26:36  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行鎮(zhèn)江分行  作者:陳博文

   2024年6月7日,工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行來了一位老人。老人一進(jìn)門就很著急說自己網(wǎng)銀密碼不記得了,無法登錄手機(jī)銀行。大堂經(jīng)理聽后,及時(shí)安慰客戶不要著急,指導(dǎo)客戶登錄手機(jī)銀行修改密碼,在辦理手機(jī)銀行密碼修改時(shí),由于多次人臉識別都無法驗(yàn)證通過,老人逐漸變得有些急躁不安起來。大堂經(jīng)理趕忙給老人倒了杯水,安慰老人拿掉眼鏡,找個(gè)背光的地方再試試。最終,在大堂經(jīng)理的耐心安撫、細(xì)心指導(dǎo)下,成功重置網(wǎng)銀密碼,登錄手機(jī)銀行。貼心的服務(wù),讓客戶倍感溫暖。 

   此時(shí),老人有些為難地說:我還要轉(zhuǎn)一筆賬,麻煩你教我一下。大堂經(jīng)理隨即詢問轉(zhuǎn)賬的金額和用途,提醒老人不能給陌生人匯款,謹(jǐn)防電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)辦理完成后,大堂經(jīng)理詢問是否還有其他業(yè)務(wù)要辦理,在得到老人不需要辦理其他業(yè)務(wù)的答復(fù)后方才離開。 

   全程“陪伴式”暖心服務(wù)讓客戶十分感激,不停地表達(dá)著感謝:“謝謝你的幫助,我年紀(jì)大了,腦子不行,手機(jī)不太會用了,你這樣周到的服務(wù)真是太貼心了。”隨后客戶在網(wǎng)點(diǎn)的客戶留言本上寫下:我來工商行辦業(yè)務(wù),大堂經(jīng)理服務(wù)周到,面面俱到,業(yè)務(wù)熟練,使我十分滿意,特示表揚(yáng)。  

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