工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行收獲客戶留言簿“特示表揚(yáng)”

   2024年6月7日，工行鎮(zhèn)江京口北固灣支行來了一位老人。老人一進(jìn)門就很著急說自己網(wǎng)銀密碼不記得了，無法登錄手機(jī)銀行。大堂經(jīng)理聽后，及時(shí)安慰客戶不要著急，指導(dǎo)客戶登錄手機(jī)銀行修改密碼，在辦理手機(jī)銀行密碼修改時(shí)，由于多次人臉識別都無法驗(yàn)證通過，老人逐漸變得有些急躁不安起來。大堂經(jīng)理趕忙給老人倒了杯水，安慰老人拿掉眼鏡，找個(gè)背光的地方再試試。最終，在大堂經(jīng)理的耐心安撫、細(xì)心指導(dǎo)下，成功重置網(wǎng)銀密碼，登錄手機(jī)銀行。貼心的服務(wù)，讓客戶倍感溫暖。 

   此時(shí)，老人有些為難地說：我還要轉(zhuǎn)一筆賬，麻煩你教我一下。大堂經(jīng)理隨即詢問轉(zhuǎn)賬的金額和用途，提醒老人不能給陌生人匯款，謹(jǐn)防電信詐騙風(fēng)險(xiǎn)。業(yè)務(wù)辦理完成后，大堂經(jīng)理詢問是否還有其他業(yè)務(wù)要辦理，在得到老人不需要辦理其他業(yè)務(wù)的答復(fù)后方才離開。 

   全程“陪伴式”暖心服務(wù)讓客戶十分感激，不停地表達(dá)著感謝：“謝謝你的幫助，我年紀(jì)大了，腦子不行，手機(jī)不太會用了，你這樣周到的服務(wù)真是太貼心了。”隨后客戶在網(wǎng)點(diǎn)的客戶留言本上寫下：我來工商行辦業(yè)務(wù)，大堂經(jīng)理服務(wù)周到，面面俱到，業(yè)務(wù)熟練，使我十分滿意，特示表揚(yáng)。