在建設(shè)銀行藍(lán)山湘粵路支行，每一位員工都深知，服務(wù)不僅僅是業(yè)務(wù)辦理，更是一種責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。近年來(lái)，我行以張富清老英雄精神為指引，堅(jiān)持“客戶至上、金融為民”的服務(wù)理念，在養(yǎng)老金融服務(wù)領(lǐng)域做出了顯著成績(jī)，以實(shí)際行動(dòng)踐行了新時(shí)代金融服務(wù)的新要求。
一、張富清精神引領(lǐng)，樹立服務(wù)新標(biāo)桿
張富清老英雄，一位深藏功名六十余載的離休干部，他忠誠(chéng)擔(dān)當(dāng)、不忘初心的黨員本色，不畏艱難、矢志奮斗的拼搏意志，以及胸懷大局、不計(jì)得失的奉獻(xiàn)精神，成為了藍(lán)山湘粵路支行全體員工學(xué)習(xí)的楷模。在養(yǎng)老服務(wù)工作中，藍(lán)山湘粵路支行深入貫徹落實(shí)張富清精神，將其作為提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)流程的重要指導(dǎo)。
二、精心策劃，打造養(yǎng)老金融服務(wù)新模式
緊密結(jié)合老年客戶的需求和特點(diǎn)，精心策劃了一系列養(yǎng)老金融服務(wù)項(xiàng)目。我們推出了“夕陽(yáng)紅”專屬理財(cái)產(chǎn)品，為老年人提供穩(wěn)健、安全的投資渠道；同時(shí)，針對(duì)老年人日常消費(fèi)習(xí)慣，推出了“樂(lè)享生活”優(yōu)惠活動(dòng)，讓老年人在享受金融服務(wù)的同時(shí)，也能感受到銀行的關(guān)懷和溫暖。
三、貼心服務(wù)，提升老年客戶體驗(yàn)
在藍(lán)山湘粵路支行，每一位員工都牢記“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為老年客戶提供貼心、周到的服務(wù)。我們?yōu)槔夏昕蛻粼O(shè)置了“綠色通道”，優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，減少等待時(shí)間；在勞動(dòng)者港灣設(shè)置了老年人休息區(qū)，提供茶水、報(bào)紙等休閑設(shè)施，讓老年人在等待辦理業(yè)務(wù)的過(guò)程中也能感受到家的溫馨。
李奶奶是藍(lán)山湘粵路支行的一位忠實(shí)客戶，她今年已經(jīng)八十多歲了。由于年事已高，行動(dòng)不便，每次來(lái)銀行辦理業(yè)務(wù)都感到十分吃力。藍(lán)山湘粵路支行的員工了解到這一情況后，主動(dòng)為李奶奶提供了上門服務(wù)。我們定期到李奶奶家中，為她辦理存取款、轉(zhuǎn)賬等業(yè)務(wù)，并耐心解答她的各種疑問(wèn)。李奶奶感激地說(shuō)：“你們的服務(wù)真是太周到了，讓我這個(gè)老人家也能享受到這么貼心的服務(wù)。”
四、強(qiáng)化宣傳，提升老年人金融安全意識(shí)
針對(duì)老年人金融風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱的問(wèn)題，藍(lán)山湘粵路支行加強(qiáng)了金融知識(shí)宣傳和教育。我們通過(guò)舉辦金融知識(shí)講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向老年人普及金融知識(shí)，提高他們的金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。同時(shí)，我們還積極推廣“金融護(hù)航夕陽(yáng)紅”活動(dòng)，為老年人提供免費(fèi)的金融咨詢服務(wù)，幫助他們識(shí)別和防范金融詐騙。
五、持續(xù)創(chuàng)新，推動(dòng)養(yǎng)老金融服務(wù)再升級(jí)
藍(lán)山湘粵路支行在做好傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)的基礎(chǔ)上，不斷探索和創(chuàng)新服務(wù)模式。我行利用互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)，推出了線上養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)-頤養(yǎng)港灣，可為老年人提供更加便捷、高效的金融服務(wù)。同時(shí)，我們還積極與社區(qū)、醫(yī)院等機(jī)構(gòu)合作，共同打造“醫(yī)養(yǎng)結(jié)合”的養(yǎng)老服務(wù)體系，為老年人提供更加全面、優(yōu)質(zhì)的養(yǎng)老服務(wù)。
在未來(lái)的工作中，藍(lán)山湘粵路支行將繼續(xù)以張富清精神為指引，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，為老年客戶提供更加貼心、周到的金融服務(wù)。
