長期以來，工行衡水武強(qiáng)支行始終將服務(wù)質(zhì)量作為日常工作的重要部分，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量網(wǎng)點(diǎn)，提高客戶滿意度，多措共舉，提出一系列服務(wù)要求，從而提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升工行形象。
一、多次開展針對(duì)“老弱病殘”人士的服務(wù)質(zhì)量提升會(huì)，明確指出，針對(duì)該部分人群，要做的專人全程陪護(hù)，開通“老弱病殘”人士綠色通道，優(yōu)先辦理，以此來促進(jìn)該客戶群體的服務(wù)便捷度。
二、定期開展服務(wù)質(zhì)量自檢，針對(duì)近期網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)的服務(wù)質(zhì)量問題，進(jìn)行自我檢查與相互監(jiān)督，每名員工均進(jìn)行服務(wù)講評(píng)，針對(duì)自身問題及發(fā)現(xiàn)的他人問題等，提出意見，并根據(jù)問題，提出改進(jìn)措施，根據(jù)問題定期進(jìn)行整改。
三、針對(duì)零錢業(yè)務(wù)，進(jìn)行專門培訓(xùn)，由于近期網(wǎng)點(diǎn)兌換零錢業(yè)務(wù)量增加，網(wǎng)點(diǎn)工作人員緊密安排，做好分工，針對(duì)辦理零錢業(yè)務(wù)開通綠色通道，并為每名柜員配備零錢包，提高兌換工作效率，增加客戶滿意度。
在之后的工作中，武強(qiáng)支行將進(jìn)一步做好服務(wù)提升工作，不斷強(qiáng)化自身服務(wù)水平，做到各項(xiàng)業(yè)務(wù)均能處置得當(dāng)，服務(wù)得體。
