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工行大同城建支行為“文明城市”創(chuàng)建增靚添彩

時(shí)間:2024-06-19 18:06:10  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   為持續(xù)助力大同市推進(jìn)創(chuàng)建文明城市活動(dòng),工行大同城建支行積極開展常態(tài)化創(chuàng)城文明服務(wù)活動(dòng),按照創(chuàng)建國家級(jí)文明城市工作任務(wù)清單及測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn),在認(rèn)真自查的基礎(chǔ)上,積極落實(shí)整改措施,不斷提升文明服務(wù)品質(zhì),為大同市“文明城市”創(chuàng)建增靚添彩。

   提高政治站位。隨著創(chuàng)建文明城市活動(dòng)深入開展,該行按照市金監(jiān)局和上級(jí)行的統(tǒng)籌安排,提高政治站位,積極開展金融服務(wù)自查工作,努力扮靚服務(wù)窗口。對(duì)照自查內(nèi)容,高度重視服務(wù)工作中的不足,逐項(xiàng)進(jìn)行檢查,確保自查工作認(rèn)真細(xì)致,為整改工作奠定基礎(chǔ)。

   營造良好環(huán)境。該行積極創(chuàng)建文明服務(wù)窗口,配合創(chuàng)建文明城市活動(dòng),從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量等逐項(xiàng)逐條具體要求查起,重點(diǎn)檢查客戶反映的服務(wù)問題是否有投訴處理反饋機(jī)制、廳堂內(nèi)外服務(wù)工作有無庸懶散拖現(xiàn)象、服務(wù)設(shè)施是否完善合理等,在顯著位置張貼了3處公益廣告。從業(yè)人員文明用語,禮貌待人,規(guī)范服務(wù)。無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題,無慵懶散拖現(xiàn)象。設(shè)置明顯禁煙標(biāo)識(shí),非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。在顯著位置張貼了行業(yè)規(guī)范。并建立自查登記表,實(shí)行檢查、整改責(zé)任制,開展有效監(jiān)督。

   整改服務(wù)問題。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量,該行在服務(wù)問題自查的基礎(chǔ)上,對(duì)存在的不足及欠缺之處,按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客服員工和保安人員分別落實(shí)整改措施。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、員工服務(wù)整體工作;客服員工履職崗位服務(wù),服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)入廳堂的客戶;保安人員對(duì)進(jìn)店吸煙客戶勸導(dǎo),落實(shí)禁煙規(guī)定。通過認(rèn)真自查和有效整改,為創(chuàng)建文明城市增添亮點(diǎn)。

   特色服務(wù)活動(dòng)。為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神,推動(dòng)大同市文明城市創(chuàng)建工作,支行組織10余名干部職工組成志愿者隊(duì)伍開展“文明城市創(chuàng)建自愿服務(wù)活動(dòng)”,取得了良好成效。支行志愿者到轄屬路段開展志愿服務(wù)活動(dòng)。清除了道路兩旁及綠化帶的垃圾、雜草雜物、衛(wèi)生死角土堆,整治了亂張貼、亂刻畫、亂涂寫等“三亂”現(xiàn)象,整理了道路兩旁無序停放的機(jī)動(dòng)車,勸導(dǎo)了道路兩側(cè)商家規(guī)范經(jīng)營行為;顒(dòng)中,志愿者還向沿街商鋪發(fā)出文明志愿服務(wù)倡議,通過雜物清理、衛(wèi)生保潔等工作,使道路環(huán)境狀況得到了改善,創(chuàng)建的氛圍得到進(jìn)一步提升,有力地支持了創(chuàng)建工作。

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