為持續(xù)助力大同市推進(jìn)創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，工行大同城建支行積極開展常態(tài)化創(chuàng)城文明服務(wù)活動(dòng)，按照創(chuàng)建國家級(jí)文明城市工作任務(wù)清單及測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)，在認(rèn)真自查的基礎(chǔ)上，積極落實(shí)整改措施，不斷提升文明服務(wù)品質(zhì)，為大同市“文明城市”創(chuàng)建增靚添彩。
提高政治站位。隨著創(chuàng)建文明城市活動(dòng)深入開展，該行按照市金監(jiān)局和上級(jí)行的統(tǒng)籌安排，提高政治站位，積極開展金融服務(wù)自查工作，努力扮靚服務(wù)窗口。對(duì)照自查內(nèi)容，高度重視服務(wù)工作中的不足，逐項(xiàng)進(jìn)行檢查，確保自查工作認(rèn)真細(xì)致，為整改工作奠定基礎(chǔ)。
營造良好環(huán)境。該行積極創(chuàng)建文明服務(wù)窗口，配合創(chuàng)建文明城市活動(dòng)，從網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)設(shè)施、服務(wù)環(huán)境和服務(wù)質(zhì)量等逐項(xiàng)逐條具體要求查起，重點(diǎn)檢查客戶反映的服務(wù)問題是否有投訴處理反饋機(jī)制、廳堂內(nèi)外服務(wù)工作有無庸懶散拖現(xiàn)象、服務(wù)設(shè)施是否完善合理等，在顯著位置張貼了3處公益廣告。從業(yè)人員文明用語，禮貌待人，規(guī)范服務(wù)。無門難進(jìn)、臉難看、事難辦等突出問題，無慵懶散拖現(xiàn)象。設(shè)置明顯禁煙標(biāo)識(shí)，非吸煙區(qū)沒有吸煙現(xiàn)象。在顯著位置張貼了行業(yè)規(guī)范。并建立自查登記表，實(shí)行檢查、整改責(zé)任制，開展有效監(jiān)督。
整改服務(wù)問題。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，該行在服務(wù)問題自查的基礎(chǔ)上，對(duì)存在的不足及欠缺之處，按網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客服員工和保安人員分別落實(shí)整改措施。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人監(jiān)督環(huán)境衛(wèi)生、員工服務(wù)整體工作；客服員工履職崗位服務(wù)，服務(wù)好每一個(gè)進(jìn)入廳堂的客戶；保安人員對(duì)進(jìn)店吸煙客戶勸導(dǎo)，落實(shí)禁煙規(guī)定。通過認(rèn)真自查和有效整改，為創(chuàng)建文明城市增添亮點(diǎn)。
特色服務(wù)活動(dòng)。為進(jìn)一步弘揚(yáng)“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿服務(wù)精神，推動(dòng)大同市文明城市創(chuàng)建工作，支行組織10余名干部職工組成志愿者隊(duì)伍開展“文明城市創(chuàng)建自愿服務(wù)活動(dòng)”，取得了良好成效。支行志愿者到轄屬路段開展志愿服務(wù)活動(dòng)。清除了道路兩旁及綠化帶的垃圾、雜草雜物、衛(wèi)生死角土堆，整治了亂張貼、亂刻畫、亂涂寫等“三亂”現(xiàn)象，整理了道路兩旁無序停放的機(jī)動(dòng)車，勸導(dǎo)了道路兩側(cè)商家規(guī)范經(jīng)營行為�；顒�(dòng)中，志愿者還向沿街商鋪發(fā)出文明志愿服務(wù)倡議，通過雜物清理、衛(wèi)生保潔等工作，使道路環(huán)境狀況得到了改善，創(chuàng)建的氛圍得到進(jìn)一步提升，有力地支持了創(chuàng)建工作。
