為深入踐行“金融為民、金融利民、金融惠民、金融安民”服務(wù)理念，進(jìn)一步提升“工行驛站”公益惠民服務(wù)口碑與社會(huì)形象，加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)客群的關(guān)心關(guān)愛服務(wù)，工行保定古城支行認(rèn)真落實(shí)工行驛站“驛啟新生活”系列主題活動(dòng)工作要求，將客群關(guān)愛與金融服務(wù)緊密結(jié)合，讓每一位客戶都能感受到“古城溫度”。
一、“節(jié)節(jié)候新”主題關(guān)愛活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，該行在重要節(jié)日時(shí)點(diǎn)開展“節(jié)節(jié)候新”品主題關(guān)愛活動(dòng)，廳堂服務(wù)人員在辦理業(yè)務(wù)之余，指導(dǎo)客戶通過工商銀行手機(jī)銀行參與活動(dòng)，讓客戶在體驗(yàn)金融服務(wù)的同時(shí)，還能感受到傳統(tǒng)節(jié)日的文化氛圍和工商銀行對(duì)客戶的深厚情誼。
二、“融智護(hù)航”主題關(guān)愛活動(dòng)。活動(dòng)期間，該行有序組織開展金融知識(shí)普及活動(dòng)，提升客戶金融素養(yǎng)，為構(gòu)建更加和諧穩(wěn)定的金融環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
（一）“愛征信、惠民生、助發(fā)展”主題宣傳活動(dòng)。該行認(rèn)真貫徹落實(shí)河北省“愛征信、惠民生、助發(fā)展”主題系列宣傳活動(dòng)工作要求，組織開展學(xué)習(xí)宣傳活動(dòng)，引導(dǎo)社會(huì)公眾學(xué)習(xí)和掌握征信相關(guān)知識(shí)，為健全社會(huì)誠信、優(yōu)化營商環(huán)境、促進(jìn)社會(huì)信用體系建設(shè)貢獻(xiàn)力量。1.把握網(wǎng)點(diǎn)主陣地，業(yè)務(wù)宣傳兩手抓。宣傳期間，該行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主陣地，多形式、多渠道宣傳征信政策法規(guī)、信用建設(shè)成果，多方位營造誠實(shí)守信、珍惜信用的宣傳氛圍。該行在廳堂擺放宣傳折頁，由廳堂服務(wù)人員分發(fā)給到店客戶，客戶經(jīng)理適時(shí)組織等候區(qū)客戶開展微沙龍，為客戶介紹征信知識(shí)，通過現(xiàn)場與客戶面對(duì)面交流，引導(dǎo)客戶關(guān)注自身信用狀況、提升信用意識(shí)，科普了知識(shí)的同時(shí)，與客戶建立了信任關(guān)系。2.為擴(kuò)大宣傳效果，引導(dǎo)社會(huì)群體重視信用記錄、掌握必要的金融知識(shí)，養(yǎng)成良好的信用習(xí)慣，充分服務(wù)社會(huì)群體，提高全社會(huì)信用水平，工行保定古城支行組織開展征信知識(shí)“進(jìn)單位”宣傳活動(dòng)，向單位員工分發(fā)宣傳折頁，介紹征信安全的重要性和個(gè)人信用報(bào)告的查詢途徑，傳播金融知識(shí)，提示金融風(fēng)險(xiǎn)，提高全民信用防范意識(shí)。
（二）“存保為民 儲(chǔ)戶放心”主題宣傳活動(dòng)。為深入貫徹落實(shí)《存款保險(xiǎn)條例》，進(jìn)一步推動(dòng)存款保險(xiǎn)知識(shí)普及，切實(shí)發(fā)揮存款保險(xiǎn)金融安全網(wǎng)的作用，更好地保護(hù)存款人和金融機(jī)構(gòu)的合法權(quán)益，維護(hù)銀行業(yè)經(jīng)營秩序和金融穩(wěn)定,支行以“第十二屆保定市金融博覽會(huì)”為契機(jī)，開展存款保險(xiǎn)宣傳教育活動(dòng)，派出熟悉存款保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的員工，著工裝，配備佩戴“存保為民 儲(chǔ)戶放心”綬帶，以派發(fā)宣傳折頁的方式，向活動(dòng)現(xiàn)場往來居民普及存款保險(xiǎn)金融知識(shí)，解答金融產(chǎn)品疑問，提供金融服務(wù)體驗(yàn)，增強(qiáng)自我保護(hù)意識(shí)和能力。
三、“筑夢高考”主題關(guān)愛活動(dòng)�；顒�(dòng)期間，該行通過客戶服務(wù)群和微信朋友圈等渠道向客戶推送高考助力圖文視頻、考試注意事項(xiàng)和防詐知識(shí)，在充滿緊張和期待的日子里，為考生和家長送去關(guān)心關(guān)愛。該行借助工行驛站，為考生及家長提供全方位的溫馨助考支持服務(wù)，提供便捷的充電服務(wù)、充足的飲用水、雨傘、文具等，還設(shè)置了寬敞的休息場所和業(yè)務(wù)辦理綠色通道，通過這些細(xì)致入微的服務(wù)，讓考生及家長感受到來自社會(huì)的關(guān)愛與支持，助力他們追夢前行。
四、“銀老相伴”主題關(guān)愛活動(dòng)。該行加強(qiáng)工行驛站的適老化改造，增設(shè)老花鏡、血壓儀、輪椅、拐杖、交流板、充電器、雜志報(bào)刊等便民物品，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、貼心的服務(wù)。在工行驛站放置各類宣傳折頁，擺放海報(bào)展板，客戶經(jīng)理適時(shí)組織老年客戶開展反詐防騙、防范違法集資等主題微沙龍，通過發(fā)放折頁和宣傳講解，增強(qiáng)老年客戶的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。支行通過召開行務(wù)會(huì)和晨夕會(huì)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)推進(jìn)適老化服務(wù)工作的重要性和舉措，要求員工結(jié)合老年人行為特點(diǎn)及生理需求，提供暖心服務(wù)，同老年客戶溝通時(shí)應(yīng)放慢語速、放緩腳步、耐心交流，為有需要的老年客戶提供迎接、攙扶、陪同等服務(wù)；對(duì)于老年客群業(yè)務(wù)辦理需求，特事特辦、急事急辦，高效滿足其業(yè)務(wù)需求。
通過本次“驛啟新生活”系列主題關(guān)愛活動(dòng)的開展，工行保定古城支行“引進(jìn)來”和“走出去”相結(jié)合，線下服務(wù)與線上宣傳同向發(fā)力，助力目標(biāo)客群掌握必要的金融知識(shí)和技能，提升自我保護(hù)意識(shí)和能力。下一步，該行將繼續(xù)依托工行驛站，做實(shí)做細(xì)做優(yōu)客戶服務(wù)，構(gòu)建溫馨和諧、相互信賴的客戶關(guān)系，進(jìn)一步助力網(wǎng)點(diǎn)綜合競爭力提升和支行高質(zhì)量發(fā)展。
