建行珠海市分行“尊老敬老”讓金融服務(wù)更有溫度

   服務(wù)無小事，枝葉總關(guān)情。隨著人口老齡化進程加快，“銀發(fā)”新市民群體金融服務(wù)需求不斷增加，珠海建行秉承“尊老、愛老、適老、敬老”理念，把堅守合規(guī)制度和人性化服務(wù)相結(jié)合，多舉措提升“適老”服務(wù)水平。一是完善適老化金融保障措施。在轄內(nèi)營業(yè)網(wǎng)點配置了愛心座椅、熱水、雨傘、老花鏡、放大鏡、醫(yī)藥箱等助老便民設(shè)施；針對不會使用智能手機、智慧柜員機以及有現(xiàn)金支付、殘損幣兌換需求等的老年客戶，進行一對一引導(dǎo)和協(xié)助；針對因身體或其他原因無法親臨網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，在合規(guī)操作基礎(chǔ)上，常態(tài)化開展上門服務(wù)，充分保障老年客群金融權(quán)益；二是保障老年客戶群體資金安全。對到柜面辦理轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的老年客戶，及時進行風(fēng)險提示，防止其上當(dāng)受騙。通過開展豐富多樣的廳堂“微沙龍”“消費者權(quán)益保護宣傳”主題活動等，宣講電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、非法集資典型案例，幫助老年人提高資金安全意識。