工行保定分行認真組織適老服務(wù)調(diào)研工作

   為深入貫徹國家金融監(jiān)督管理總局保定監(jiān)管分局關(guān)于做好金融“五篇大文章”的部署要求，近日，工行保定分行下發(fā)“網(wǎng)點適老服務(wù)工作提示”，要求轄內(nèi)各網(wǎng)點根據(jù)通知要求，認真組織開展適老服務(wù)問卷調(diào)查工作。

   該行網(wǎng)點通過向老年客戶發(fā)放問卷的形式，了解老年客戶的服務(wù)需求和意見，以便提供更加便捷、高效、安全的適老金融服務(wù)。問卷內(nèi)容涵蓋老年客戶對銀行服務(wù)的滿意度、對銀行產(chǎn)品的認知和使用情況、對銀行網(wǎng)點的環(huán)境和服務(wù)設(shè)施的評價等方面。

   在問卷調(diào)查過程中，該行工作人員耐心解答老年客戶的問題，聽取他們的意見和建議，并介紹了工行的產(chǎn)品與適老服務(wù)。通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年客戶在智能機輸入密碼時，普遍存在密碼鍵盤看不清的情況。雖然通過手機手電可以輔助使用，但是部分老年客戶不會使用手機或者不好意思麻煩銀行工作人員，容易造成密碼輸入錯誤等問題。針對此問題，網(wǎng)點已經(jīng)在申請給智能機配備小手電，方便客戶隨時使用。

   此次問卷調(diào)查，該行不僅了解了老年客戶的需求和意見，還與老年客戶建立了更加緊密的聯(lián)系，提高了老年客戶對工商銀行的認可度。后續(xù)，該行各網(wǎng)點將根據(jù)問卷調(diào)查結(jié)果，制定相應(yīng)改進措施，不斷提升老年客戶的金融服務(wù)體驗，為老年客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、安全的金融服務(wù)。