工行保定新華支行加班加點(diǎn)辦理外匯業(yè)務(wù)贏得客戶表?yè)P(yáng)

   6月18日，工行保定新華支行收到開(kāi)戶單位送來(lái)一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信，特別表?yè)P(yáng)營(yíng)業(yè)室兩名員工，因事后得知網(wǎng)點(diǎn)兩名員工加班加點(diǎn)為其辦理外匯業(yè)務(wù)入賬，很意外。一直以來(lái)，該網(wǎng)點(diǎn)辦理外匯入賬很及時(shí)，這次偶然得知因系統(tǒng)故障，網(wǎng)點(diǎn)為了給客戶早點(diǎn)入賬，兩名員工居然加班等到晚上九點(diǎn)多，得知此事后，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)員工辦事效率快、盡心盡責(zé)為客戶著想、默默地奉獻(xiàn)行為很受感動(dòng)，特意向支行領(lǐng)導(dǎo)送來(lái)表?yè)P(yáng)信。

   該單位6月14日收到一筆來(lái)自以色列的美元外匯，當(dāng)天提供了相關(guān)入賬資料后，因系統(tǒng)等原因，網(wǎng)點(diǎn)入賬處理一直沒(méi)能成功。正好當(dāng)日是周五，趕上周末，為了及時(shí)給客戶入賬，所以就加班加點(diǎn)想盡快妥善處理該筆業(yè)務(wù)。對(duì)網(wǎng)點(diǎn)來(lái)說(shuō)本來(lái)就是很平常的一件事情，加班已是習(xí)以為常。沒(méi)想到在周一該單位客戶偶爾得知此事，很受感動(dòng)，為了表示感謝，就寫(xiě)了這封感謝信。信中特別感謝加班的業(yè)務(wù)經(jīng)辦員及主管兩名員工，感謝兩位能第一時(shí)間最快解決問(wèn)題，減少客戶等候時(shí)間。同時(shí)感謝支行領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)出這么優(yōu)秀的員工。最后在信中寫(xiě)道“從這件事中也可以看出貴行對(duì)員工的素質(zhì)教育，使客戶更信任更愿意做貴行的忠實(shí)客戶。”

   雖然是一封普通的感謝信，但拉近了銀行與客戶的距離，對(duì)銀行員工來(lái)說(shuō)，辛勤的付出得能到客戶認(rèn)可，很受鼓舞，本來(lái)該外幣戶業(yè)務(wù)比較頻繁，他行正挖轉(zhuǎn)，網(wǎng)點(diǎn)通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)加強(qiáng)了客戶粘性，提升了客戶的忠誠(chéng)度，很值。