工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行預(yù)約取號新模式 網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)“零距離”

   隨著社會信息化發(fā)展和服務(wù)行業(yè)的不斷升級，線上服務(wù)已成為大勢所趨，成為人們辦理業(yè)務(wù)時節(jié)約時間成本、提高效率的重要一環(huán)。工行邢臺冶金團(tuán)結(jié)支行順應(yīng)時代發(fā)展趨勢，全面落實(shí)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革，推廣網(wǎng)點(diǎn)預(yù)約和到店識別的新模式應(yīng)用，取得良好成效。

   新模式下的網(wǎng)點(diǎn)改變了以往到店取號的傳統(tǒng)模式，客戶可通過手機(jī)銀行、工商銀行客戶服務(wù)公眾號等渠道提前預(yù)約取號，網(wǎng)點(diǎn)工作人員觸達(dá)，減少了客戶排隊(duì)等待的時間，實(shí)現(xiàn)了“即來即辦”的服務(wù)模式。宋先生是某快遞公司的快遞小哥，隔三差五就得跑銀行存零錢。由于宋先生工作性質(zhì)特殊，工作時間和地點(diǎn)都不固定，來銀行辦理業(yè)務(wù)也得湊巧才行。了解到這一情況，網(wǎng)點(diǎn)工作人員向宋先生演示如何通過手機(jī)銀行等線上渠道進(jìn)行取號，幫助宋先生了解預(yù)約取號的新模式。“真是太方便啦！省時又省心，為你們點(diǎn)贊！”宋先生說道。現(xiàn)在宋先生來到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)都會提前線上預(yù)約，來到網(wǎng)點(diǎn)就能即時辦理業(yè)務(wù)。

   新模式下的網(wǎng)點(diǎn)取號不僅為客戶提供了便捷，而且網(wǎng)點(diǎn)工作人員通過Pad為客戶取號，能精準(zhǔn)識別客戶信息，初步了解客戶業(yè)務(wù)辦理需求，能有針對性地進(jìn)行產(chǎn)品營銷推介，為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。冶金團(tuán)結(jié)支行會持續(xù)關(guān)注客戶體驗(yàn)，不斷推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營改革工作發(fā)揮實(shí)效，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。