今年以來,工行大同分行將實現(xiàn)“第一信用卡銀行”作為突破口,緊盯同業(yè)市場,上下聯(lián)動抓推動,全員營銷抓落實,通過“五步走”積極搶占信用卡分期市場,做大信用卡資產(chǎn)規(guī)模,夯實分期業(yè)務發(fā)展根基。
提高思想認識。該行充分認識到信用卡分期業(yè)務對增加中間業(yè)務收入、優(yōu)化收益結(jié)構(gòu)的重要意義,要求全體員工積極調(diào)整發(fā)展思路,立足客戶層次和市場消費特點,準確定位信用卡分期業(yè)務發(fā)展方向,積極探索多種業(yè)務模式,鞏固和擴大分期還款業(yè)務在各行業(yè)的滲透。同時注重新興領域的發(fā)展,充分滿足市場和客戶對消費資金的分期需求,迅速搶占信用卡客戶市場,提升業(yè)務發(fā)展?jié)摿Α?/p>
營銷渠道。逐步建設業(yè)務場景,特別是結(jié)合周末特色優(yōu)惠活動,發(fā)動商戶工作人員自發(fā)對工行分期業(yè)務進行宣傳,實現(xiàn)優(yōu)惠活動業(yè)務場景化宣傳。另一方面,注重線上線下全渠道建設,不斷夯實柜面營銷基礎,加快網(wǎng)點自助設備投入,持續(xù)推動網(wǎng)點柜面客戶識別營銷,落實多舉措積極培養(yǎng)客戶分期習慣,樹立客戶主動分期理念,迅速打響消費轉(zhuǎn)分期業(yè)務品牌的知名度。
加大業(yè)務宣傳。各網(wǎng)點根據(jù)目標客戶清單有針對性的開展電話營銷、微信營銷推介,走訪企業(yè)、社區(qū)、政府機關、醫(yī)院、學校等事業(yè)單位,宣傳推廣信用卡分期業(yè)務,在現(xiàn)有商戶和目標客戶的基礎上選擇汽車4S店、商場、超市、新建樓盤、重點商圈、旅游、家居、家電等大宗消費場景,鎖定目標客戶,精準營銷,實現(xiàn)場景突破,推動信用卡分期業(yè)務持續(xù)發(fā)展。另外,網(wǎng)點的其他員工應充分利用網(wǎng)點陣地,印刷了信用卡分期宣傳海報、傳單,打出“幸福分期”的口號,向所有來網(wǎng)點的客戶推廣,尤其是辦理信用卡業(yè)務的客戶。同時利用微信朋友圈等線上渠道,宣傳推廣信用卡分期產(chǎn)品,擴大產(chǎn)品影響力。
實施精準營銷。開展集群式拉網(wǎng)營銷,組織對該類客戶群體進行精準營銷,以專業(yè)高效的營銷話術吸引客戶到店體驗。利用客戶到店辦理信用卡領用及啟用業(yè)務的契機,開展一對一精準營銷,使客戶充分了解我行信用卡分期業(yè)務優(yōu)勢,選擇并辦理工行的信用卡分期業(yè)務。對暫時沒有予審批額度的客戶,開展陣地營銷、上門宣傳,邀請客戶辦理工行幸福信用卡,為信用卡分期業(yè)務拓戶打好基礎,提升潛在客群營銷成功率。
提供優(yōu)質(zhì)服務。督促客戶經(jīng)理對營銷成功的客戶,在兩天內(nèi)完成資料的整理及及掃描上報工作,確?蛻羯矸菡鎸嵭、資金用述合法合規(guī),并實時跟蹤審批流程,做大做強信用卡分期業(yè)務。提示客戶期資金用來消費,不得用于投資等我行明確進入的領域。提示客戶每期扣款在信用卡分期賬戶入賬,需按時還款。主動為客戶辦理網(wǎng)銀,手機銀行,簽訂和儲蓄卡的自動還款協(xié)議,避免因逾期產(chǎn)生糾紛。以熱情、周到、細致的服務提升客戶服務感受,提高客戶滿意度,促進幸福分期業(yè)務持續(xù)快速發(fā)展。