為積極踐行金融工作的政治性、人民性，推動落實(shí)金融消費(fèi)者宣教主體責(zé)任，工行鎮(zhèn)江丹徒支行“五步走”從契合消費(fèi)者需求出發(fā)，因地制宜、聚焦重點(diǎn)人群，穩(wěn)步開展普及金融知識萬里行活動，旨在全面提高消費(fèi)者金融知識水平和金融風(fēng)險(xiǎn)防范意識，增強(qiáng)從業(yè)人員金融消費(fèi)者服務(wù)理念。
一是走進(jìn)社區(qū)，加強(qiáng)關(guān)愛老年客戶。工作人員用家鄉(xiāng)話向大爺大媽們介紹存款保險(xiǎn)基本知識，提高轄內(nèi)居民對存款保險(xiǎn)的認(rèn)識，增強(qiáng)對銀行存款安全的信心。以緊貼生活的案例揭露當(dāng)下新型養(yǎng)老騙局，投資理財(cái)要通過正規(guī)的渠道，同時介紹我行豐富的金融產(chǎn)品并推介“簡潔大字版”手機(jī)銀行功能，還能進(jìn)行賬戶托管方便代查詢賬戶余額和明細(xì)，足不出戶也能樂享金融，通過現(xiàn)場工作人員的耐心指導(dǎo)，他們表示我行的手機(jī)銀行操作非常便利，對老年人十分友好。
二是走進(jìn)學(xué)校，金融力量護(hù)航成長。以當(dāng)前熱點(diǎn)非法校園貸、電信詐騙、QQ刷單、P2P平臺高息誘惑非法集資等非法金融真實(shí)事件進(jìn)行“以案說教”，凡是打著“快速賺錢，穩(wěn)賺不賠”名號的投資項(xiàng)目如“大學(xué)生金融社區(qū)”會員集資搞投資、“未來之星投資俱樂部”、“創(chuàng)新融資計(jì)劃”，國家重點(diǎn)扶持的“云養(yǎng)牛項(xiàng)目”等都是披著金融外衣的陷阱，面對五花八門的投資機(jī)會時，要謹(jǐn)記任何承諾固定高回報(bào)的投資都值得懷疑，時刻保持理智和警惕，是保護(hù)自己免受非法金融傷害的關(guān)鍵。
三是走進(jìn)企業(yè)，金融知識送教上門。該行堅(jiān)持“引進(jìn)來+走出去”宣傳模式，走進(jìn)代發(fā)單位開展職場外拓，抓住給工人辦卡的契機(jī)，向他們普及反洗錢、防范電信詐騙、消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)益、個人征信宣傳等金融知識，提示用卡安全，不要出租出借賬戶，不明的鏈接不要點(diǎn)，不要向陌生人轉(zhuǎn)賬，保護(hù)珍惜自己的征信。廣泛宣傳非法“代理維權(quán)”的風(fēng)險(xiǎn)隱患與社會危害，提倡使用正規(guī)渠道投訴維權(quán)。
四是走進(jìn)商圈，增強(qiáng)客戶服務(wù)黏性。該行走進(jìn)步行商業(yè)街，為周圍商家宣傳“整治拒收現(xiàn)金人民幣”相關(guān)金融知識，提示商戶應(yīng)尊重消費(fèi)者自主選擇支付方式的權(quán)利，不得以任何理由拒絕消費(fèi)者使用現(xiàn)金支付。讓商家深刻意識到維護(hù)人民幣的正常流通秩序是每個公民應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)，隨著便利化移動支付的廣泛運(yùn)用，絕大多數(shù)商家都會讓消費(fèi)者進(jìn)行手機(jī)掃碼支付，但也要充分尊重消費(fèi)者對支付方式的選擇權(quán)，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，鼓勵多元化支付方式和諧發(fā)展。
五是走進(jìn)廣場，擴(kuò)大宣傳教育觸點(diǎn)。該行有效整合活動資源形成宣傳合力，提前布署統(tǒng)籌安排，前往人民廣場進(jìn)行宣傳活動，布置宣傳物料和精美禮品，吸引更多人參與，工作人員向在場群眾發(fā)放宣傳折頁，重點(diǎn)解讀消費(fèi)者八項(xiàng)權(quán)利、銀行代銷業(yè)務(wù)之理財(cái)產(chǎn)品小常識、投資者適當(dāng)性管理等制度，向叔叔阿姨們普及了拒收人民幣是違法行為，如生活中發(fā)現(xiàn)拒收或采取歧視性措施排斥現(xiàn)金的行為，可以撥打12363金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線或城市政務(wù)熱線12345等各種渠道進(jìn)行投訴反映舉報(bào)，維護(hù)自身合法權(quán)益。
