近日,一名客戶焦急走進(jìn)工行鎮(zhèn)江丹陽和平橋支行的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。大堂經(jīng)理第一時間上前接待,說道“請問您需要辦理什么業(yè)務(wù)?”客戶沒有做出反應(yīng),只是繼續(xù)取號。大堂經(jīng)理便再次詢問道:“有什么可以幫助您的嗎?”客戶這時才意識到大堂經(jīng)理在與其對話,趕忙指了指自己的耳朵和嘴巴,在手機(jī)上寫道:我聽不見,也不會說話。大堂經(jīng)理立即意識到該客戶是聾啞人,急忙拿出筆和紙以及了解客戶的需求,客戶表示想將手機(jī)銀行內(nèi)的信用卡由自助注冊方式改成柜面注冊方式。網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)金柜臺較忙,網(wǎng)點(diǎn)大堂經(jīng)理便將其引導(dǎo)至非現(xiàn)金柜臺辦理。通過內(nèi)部崗位的有效聯(lián)動,客服經(jīng)理第一時間了解客戶的需求后,高效率完成了業(yè)務(wù)的辦理。辦理過程之中,始終堅持微笑服務(wù),通過紙張的書寫和簡單的手勢與這樣一位特殊的客戶進(jìn)行溝通交流,這字里行間都是服務(wù)的溫度、感情的流露。這位聾啞人客戶對該行的金融服務(wù)表示高度的認(rèn)可,毫不吝嗇的豎起了自己大拇指,為該行細(xì)致體貼的金融服務(wù)點(diǎn)贊。
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