工行張家口蔚縣支行積極開展“零錢包”兌換服務(wù)

   為向廣大消費者提供更加便捷、安全、高效的現(xiàn)金服務(wù)，近日，工行張家口蔚縣支行全面開展“零錢包”兌換，同時進(jìn)行整治拒收人民幣現(xiàn)金宣傳活動，共同維護(hù)人民幣流通秩序，切實提升人民群眾對現(xiàn)金服務(wù)的滿意度。

   該行通過多重途徑進(jìn)行全面覆蓋的立體式宣傳。在朋友圈等社交平臺推送相關(guān)信息，在網(wǎng)點大廳布設(shè)宣傳展板、發(fā)放宣傳手冊，向客戶普及“零錢包”兌換業(yè)務(wù)特點及優(yōu)勢，有效提升了公眾對“零錢包”兌換服務(wù)的認(rèn)知度和接受度。

   為確保“零錢包”兌換服務(wù)的順暢性,該行設(shè)立綠色兌換窗口，并對網(wǎng)點員工進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，使他們熟練掌握兌換流程。窗口實行即來即辦，簡化兌換手續(xù)，縮短客戶等待時間,且兌換不僅局限于窗口，大大提高了服務(wù)效率。不僅如此，為滿足客戶多樣化需求，該行還推出了“標(biāo)準(zhǔn)化+定制化”相結(jié)合的“零錢包”兌換模式，客戶可以根據(jù)自身需求選擇不同金額和券別組合。

   在立足網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，該行工作人員積極行動，深入走訪周邊商圈等高頻使用現(xiàn)金的場所，根據(jù)客戶需求制定個性化的上門兌換服務(wù)，同時普及人民幣現(xiàn)金管理知識，有效解決了商戶的現(xiàn)金周轉(zhuǎn)難題，從而進(jìn)一步優(yōu)化了現(xiàn)金流通環(huán)境。