中國工商銀行江門華園支行積極響應工總行改造服務環(huán)境，提升適老化服務工作要求，著重從關(guān)愛老年人金融服務需求出發(fā)，采取了一系列積極措施，確保老年客戶能夠享受到更加便捷、貼心和安全的金融服務。以下是一些具體的措施：
一、適應老年人設(shè)施改造：工行江門華園支行對網(wǎng)點進行適老化改造，包括設(shè)置無障礙通道、提供愛心座椅、輪椅、急救藥箱、血壓計等常用物品，確保老年客戶能夠方便地進出銀行并辦理業(yè)務。同時，在網(wǎng)點內(nèi)還配備了老花鏡等輔助設(shè)備，方便老年客戶閱讀和填寫單據(jù)。
二、開設(shè)老年客戶窗口：該行在網(wǎng)點內(nèi)開設(shè)了老年客戶窗口，為老年客戶提供優(yōu)先服務。這些窗口的工作人員經(jīng)過專門培訓，能夠更好地理解和滿足老年客戶的需求，提供更加耐心和細致的服務。
三、提供上門服務：對于行動不便的老年客戶，華園支行提供了上門服務，上門為老年客戶辦理業(yè)務，解決他們行動不便的實際困難。
四、優(yōu)化智能設(shè)備使用服務：對老年人智能機具進行專人指導，耐心服務，實現(xiàn)快速辦理存取款、轉(zhuǎn)賬、密碼重置、社保醫(yī)保查詢、賬戶明細打印等業(yè)務的快速辦理，減少老年人辦理業(yè)務的時長。
五、加強宣傳教育：華園支行在網(wǎng)點內(nèi)設(shè)立了老年客戶服務板塊，向老年客戶宣傳金融知識和防詐騙知識，提高他們的金融素養(yǎng)和風險防范意識。同時，還通過舉辦講座、發(fā)放宣傳資料等方式，向老年客戶介紹銀行的新產(chǎn)品和新服務。
工行江門華園支行在提升對老年人的服務關(guān)愛方面采取了多項措施，從硬件設(shè)施、服務流程、智能設(shè)備、宣傳教育等多個方面入手，為老年客戶提供更加便捷、貼心和安全的金融服務。這些措施不僅提高了老年客戶的滿意度和忠誠度，也體現(xiàn)了工商銀行對社會責任的積極擔當。
