近日，工行張家口匯通支行營(yíng)業(yè)室迎來(lái)了一位滿頭白發(fā)的老年女性客戶，她獨(dú)自前來(lái)辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)。在此過(guò)程中，該客戶全程使用微信與對(duì)方保持聯(lián)系，且沒(méi)有家屬陪同，這一異常行為立即引起了該行員工的注意。
該行大堂經(jīng)理按照標(biāo)準(zhǔn)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行引導(dǎo)，細(xì)致詢問(wèn)老人辦理轉(zhuǎn)賬的具體需求。當(dāng)?shù)弥湛罘綖樗拇ㄊ∧车胤姐y行時(shí)，大堂經(jīng)理的警覺(jué)性迅速提升，并立即向現(xiàn)場(chǎng)管理人員申請(qǐng)協(xié)助�，F(xiàn)場(chǎng)管理人員進(jìn)一步詢問(wèn)老人轉(zhuǎn)賬的用途，老人先是含糊其辭地表示是理財(cái)，但在被回絕后又改口稱是還款。這種前后矛盾且緊張的表現(xiàn)，使該行員工初步判斷老人可能遭遇了電信詐騙，并決定立即采取報(bào)警處理措施。
在等待公安機(jī)關(guān)到來(lái)的過(guò)程中，該行現(xiàn)場(chǎng)管理人員對(duì)老人進(jìn)行了情緒安撫，并耐心詢問(wèn)其個(gè)人情況。經(jīng)過(guò)了解，得知老人家境困難，文化程度不高，丈夫在外打工，兒子從事外賣(mài)配送工作。結(jié)合老人的實(shí)際情況和異常表現(xiàn)，該行員工更加確信老人可能陷入了電信詐騙的陷阱，并耐心地向她解釋不能隨意轉(zhuǎn)賬的原因。
經(jīng)開(kāi)區(qū)公安民警在接到報(bào)警后迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，他們首先向老人出示了身份證件并詳細(xì)記錄了情況。盡管民警耐心解釋和勸導(dǎo)，但老人仍對(duì)詐騙分子深信不疑，堅(jiān)稱收款方為其表哥。經(jīng)過(guò)對(duì)老人微信聊天記錄、轉(zhuǎn)賬記錄以及個(gè)人信息的仔細(xì)檢查，警方最終確認(rèn)老人遭遇了電信詐騙。為了徹底打消老人的疑慮，民警現(xiàn)場(chǎng)撥打了詐騙分子的電話，但對(duì)方拒接。在警方的有力證據(jù)和該行員工的耐心勸導(dǎo)下，老人終于認(rèn)清了事實(shí)，相信了自己遭遇詐騙的事實(shí)。
隨后，該行主管行長(zhǎng)與警方密切配合，對(duì)老人進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)40分鐘的思想工作。他們耐心地解答老人的疑惑，安撫其情緒，并提供了必要的幫助和支持。最終，老人安心離開(kāi)了銀行。
此次事件的成功攔截不僅得到了在場(chǎng)群眾和警方的高度認(rèn)可，也充分展示了該行員工高度的職業(yè)敏感性和專業(yè)素養(yǎng)。通過(guò)此次事件，該行成功保護(hù)了客戶的財(cái)產(chǎn)安全，同時(shí)也為維護(hù)金融秩序和社會(huì)穩(wěn)定貢獻(xiàn)了一份力量。
