在移動支付日益發(fā)展的今天，傳統(tǒng)現(xiàn)金支付雖面臨挑戰(zhàn)，卻仍是眾多特定群體，尤其是老年人等不可或缺的交易方式。為了提升現(xiàn)金支付服務包容性，工行邢臺南宮支行積極響應上級號召，持續(xù)開展“零錢包”兌換服務，切實發(fā)揮“現(xiàn)金兜底”的重要作用，在優(yōu)化支付服務、提升支付便利性方面做出了顯著努力。
常態(tài)化開展零錢包業(yè)務，確�？蛻艏磥砑磧�。南宮支行下轄所有網(wǎng)點立足廳堂，通過多元化設置零錢包兌換綠色通道、個性化定制零錢包規(guī)格、多渠道受理零錢需求預約等方式，積極回應廣大市民對現(xiàn)金服務的需求，確保客戶踏入銀行的時候即可體驗高效、便捷的常態(tài)化零錢包業(yè)務。為了滿足不同客戶的需求，南宮支行提供兩種規(guī)格的“零錢包”，分別是300元和500元，內(nèi)含20元及以下面額的新鈔（幣）。與此同時，客戶還可以結(jié)合自身需求在我行任一網(wǎng)點體驗非定制化零錢包免預約、免排隊的快速兌換服務。
進一步落實網(wǎng)格責任，確保現(xiàn)金服務全覆蓋。為了打通現(xiàn)金收付堵點，切實解決網(wǎng)格內(nèi)經(jīng)營主體找零難題，南宮支行迅速展開行動，依托網(wǎng)格化管理，聚焦重點商戶，鋪底覆蓋責任網(wǎng)格內(nèi)所有經(jīng)營主體的零錢包兌換服務。截至目前，支行已建立“現(xiàn)金服務網(wǎng)格工作臺賬”，定期宣貫現(xiàn)金收付相關知識，與轄區(qū)內(nèi)用現(xiàn)商戶建立長效聯(lián)絡機制，提升現(xiàn)金服務效率。此外，支行還會定期對商戶進行回訪，了解服務效果和客戶滿意度，不斷改進服務方式，提升現(xiàn)金服務質(zhì)量。
多渠道開展宣傳，全方位普及金融知識。在持續(xù)開展常態(tài)化零錢包業(yè)務的同時，南宮支行組織人員對沿街涉及民生的商戶、重點商圈的經(jīng)營主體等開展支付多樣化的宣傳，普及不宜流通人民幣行業(yè)標準、任何單位和個人均不得拒收人民幣現(xiàn)金、流通中人民幣常見防偽點等政策法規(guī)和人民幣知識。此外，支行還提供pos機辦理、收付款碼辦理等多渠道支付方式，鼓勵商戶合法合規(guī)地為客戶提供多樣化支付方式。
南宮支行始終堅持“做人民最信賴的銀行”，通過優(yōu)化服務流程、創(chuàng)新服務方式，努力為廣大市民提供更加便捷、高效、安全的現(xiàn)金服務，切實增強社會公眾對現(xiàn)金服務的獲得感和幸福感。
