工行邢臺(tái)中興泉北支行一直以來(lái)高度重視服務(wù)工作，認(rèn)真踐行以客戶(hù)為中心的暖心服務(wù)理念，對(duì)老年人，殘疾人等特殊群體主動(dòng)提供人性化、有溫度的金融服務(wù)。
這天下午，天氣悶熱異常，一位神色匆匆的阿姨來(lái)到了網(wǎng)點(diǎn)，大堂經(jīng)理立即上前迎候，耐心詢(xún)問(wèn)后得知，阿姨要辦理匯款業(yè)務(wù)，但是對(duì)方為對(duì)公賬號(hào)，賬戶(hù)名稱(chēng)特別長(zhǎng)，阿姨眼睛花看不清，希望我們可以幫助辦理。因?yàn)榭缧袇R款有手續(xù)費(fèi)，在對(duì)阿姨進(jìn)行必要的安全提醒后，大堂經(jīng)理決定讓阿姨從手機(jī)銀行辦理，辦理過(guò)程中，擔(dān)心阿姨看不清輸入錯(cuò)誤，大堂經(jīng)理全程陪同在身邊，經(jīng)過(guò)仔細(xì)核對(duì)后，匯款很快辦理完成。
阿姨拉著大堂經(jīng)理的手，不停地說(shuō)著感謝，“上了年紀(jì)真的不行，啥也辦不了，多虧了有你們�。�”阿姨當(dāng)即撥打了95588電話(huà)，對(duì)大堂經(jīng)理進(jìn)行了表?yè)P(yáng)，并且感謝我行培養(yǎng)了這樣優(yōu)秀的員工。隨后阿姨與大堂經(jīng)理互相留了聯(lián)系方式，約定以后工行的所有業(yè)務(wù)都來(lái)泉北支行辦理。
全面打造網(wǎng)點(diǎn)“適老化”環(huán)境，不僅是我們的責(zé)任，更是我們應(yīng)盡的義務(wù)，要根據(jù)老年客戶(hù)群體的特殊性，優(yōu)化廳堂服務(wù)，既要保障業(yè)務(wù)辦理的高效性，減少等待時(shí)間，又要做好等待時(shí)的服務(wù)工作，我們要認(rèn)真總結(jié)針對(duì)老年客戶(hù)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)和辦法，將“適老化”服務(wù)常態(tài)化、規(guī)范化。真誠(chéng)服務(wù)，是讓每一位客戶(hù)都能奔赴而來(lái)，悅心而歸，我們將始終秉持著“以客戶(hù)為中心”的服務(wù)理念，想客戶(hù)之所想，供客戶(hù)之所需，把優(yōu)質(zhì)的服務(wù)淋漓盡致的體現(xiàn)在每一個(gè)溫暖的細(xì)節(jié)中。
