建行長沙河西支行營業(yè)部始終深入踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念,每一位員工都用心、耐心為客戶服務(wù),滿足客戶需求。
近日,一位客戶提著一大袋零錢來到我行柜面辦理兌換業(yè)務(wù)?蛻魧㈠X拿出來后,我行員工發(fā)現(xiàn)都是已經(jīng)發(fā)霉了的零錢?蛻舴Q由于放在地下倉庫,長期未用,全都發(fā)霉粘連在一起了,今天特意拿到我們網(wǎng)點來辦理兌換業(yè)務(wù)。面對一桌子的殘幣,這屬實是一個“艱巨”的任務(wù)。因為很多錢都已經(jīng)粘連在一起,需要小心翼翼地一張張撕開,才能最大程度上進行兌換。
為了盡快將錢清點完畢,客服經(jīng)理找來“幫手”營運主管一起幫忙。一個負責(zé)清理粘連的殘幣,一個負責(zé)利用殘損幣兌換儀核實殘幣兌換面值。經(jīng)過一個多小時的整理清點,共清點紙幣六千余元。最后又替客戶將錢存入其卡內(nèi)。
雖然金額不大,但著實解決了客戶的難題。該客戶對我行工作人員真誠和敬業(yè)精神豎起了大拇指,連連道謝:“建設(shè)銀行的服務(wù)真好,謝謝你們幫我解決了大麻煩!”
客戶的一句感謝是對我們服務(wù)工作的肯定,也是我們持續(xù)做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動力。河西營業(yè)部將始終履行大行擔(dān)當(dāng),用心為客戶辦理好每一筆業(yè)務(wù),將建行溫度傳遞給每一位客戶。
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