工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室持續(xù)做好現(xiàn)金優(yōu)化服務(wù)工作

   今年以來，工行鎮(zhèn)江揚中支行營業(yè)室積極響應(yīng)上級行優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)的工作要求，精心準備，多措并舉，利用多方渠道，發(fā)動網(wǎng)點人員，努力擴大宣傳面，力爭讓客戶體驗到更加方便快捷的服務(wù)。 

   一是認真學習各項文件，做到全員知曉和全員推廣。該行網(wǎng)點人員利用晨夕會的時間學習各類關(guān)于優(yōu)化現(xiàn)金支付的文件，并利用員工朋友圈、微博等新媒體宣傳渠道，將我行推出的針對優(yōu)化現(xiàn)金支付服務(wù)的各項措施積極宣傳推廣，讓更多的人都知曉。同時，針對大堂經(jīng)理、現(xiàn)金柜員等直接接待客戶的服務(wù)人員，加強現(xiàn)金支付相關(guān)知識的學習，知道網(wǎng)點現(xiàn)金備付情況，做到準確解釋，快速引導。 

   二是合理配置“零錢包”，滿足客戶日常零鈔使用需求。根據(jù)人民銀行的要求及本網(wǎng)點的現(xiàn)金實際需求，該行主要配置了標準化“零錢包”及定制化“零錢包”，其中還特別按一定數(shù)額（如總額100元、200元、500元）規(guī)格準備了相應(yīng)的零錢包。同時按照人民銀行要求將“零錢包”事先封裝好，擺放在柜臺顯眼位置，并張貼相關(guān)標識。 

   三是積極走訪周邊商戶，做好網(wǎng)格化宣傳管理工作。網(wǎng)點人員積極摸排網(wǎng)點的周邊商戶，在對其提供服務(wù)的同時也做好相關(guān)的宣傳工作。如提醒商戶不得拒收現(xiàn)金，簽訂不拒收現(xiàn)金承諾書；為商戶提供零錢兌換服務(wù)，確保商戶有足夠的零錢可以找零；向商戶宣傳我行目前提供“零錢包”服務(wù)，告知客戶有需要的可以前往網(wǎng)點進行兌換等。