工行鎮(zhèn)江句容城中支行全力解決客戶硬幣兌換難題受贊揚(yáng)

   近日，工行鎮(zhèn)江句容城中支行成功為客戶兌換8900元硬幣，其中1元硬幣7000枚，5角硬幣2800枚，1角硬幣5000枚，幫助客戶解決硬幣庫(kù)存不足的難題，獲得了客戶的感謝與好評(píng)。 

   該行的工作人員收到了一位客戶的私信，客戶表示需要大量的硬幣，該行是否可以兌換。由于已經(jīng)過(guò)了下班時(shí)間，該行工作人員表示第二天上班幫助客戶解決，并了解到客戶因?yàn)榻?jīng)營(yíng)零食連鎖店，平時(shí)需要硬幣找零，所以對(duì)硬幣的需求量較大。第二天，工作人員利用業(yè)務(wù)辦理的間隙再次與客戶電話溝通，確認(rèn)客戶需要的硬幣面額和金額，當(dāng)客戶表示需要2000元1角硬幣時(shí)，與客戶進(jìn)行了反復(fù)確認(rèn)，與客戶說(shuō)明該行的庫(kù)存不足需要向上級(jí)行申請(qǐng)。該行的營(yíng)業(yè)經(jīng)理知曉此事之后，立即與現(xiàn)金調(diào)撥中心工作人員溝通，在協(xié)調(diào)之后確認(rèn)最多只能配款500元1角硬幣后，與客戶取得聯(lián)系并在客戶接受的情況下申請(qǐng)了下解。當(dāng)硬幣到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)之后立即通知客戶并約定好時(shí)間到店領(lǐng)取，考慮到硬幣的重量較大，在客戶到店后，該行成功為客戶辦理硬幣兌換業(yè)務(wù)并協(xié)助客戶將硬幣搬上汽車。