為持續(xù)提升人民群眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范能力，積極推動(dòng)和諧金融環(huán)境建設(shè)，工行唐山鳳凰支行組織開展2024年“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)，持續(xù)提升金融服務(wù)水平和客戶服務(wù)體驗(yàn)，以實(shí)際行動(dòng)深入踐行金融工作的政治性和人民性。
一是關(guān)心關(guān)愛重點(diǎn)群體，精準(zhǔn)提供消保暖心服務(wù)。支行積極組織宣傳小隊(duì)開展“進(jìn)農(nóng)村”“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)校園”“進(jìn)企業(yè)”“進(jìn)商圈”等送金融知識(shí)上門活動(dòng)，針對(duì)老年人、新市民、青少年等重點(diǎn)群體進(jìn)行了全面的知識(shí)講解，滿足他們的差異化金融知識(shí)需求。宣傳小隊(duì)在日常外拓過程中深入學(xué)校、社區(qū)、代發(fā)單位，設(shè)置咨詢臺(tái)，解決群眾急難愁盼問題，持續(xù)提升我行消保服務(wù)溫度和群眾獲得感。
二是宣傳普及熱點(diǎn)內(nèi)容，提升人民群眾金融獲得感。支行在廳堂客戶等候較多的時(shí)段組織微沙，講解金融知識(shí)，加強(qiáng)八項(xiàng)基本權(quán)利、理性投資消費(fèi)、非法“代理維權(quán)”等重點(diǎn)內(nèi)容的宣傳力度，不斷提升人民群眾金融素養(yǎng)和依法理性維權(quán)能力。特別是當(dāng)前涉案賬戶增多，電信網(wǎng)絡(luò)詐騙形式層出不窮，支行在講解中引用真實(shí)案例，強(qiáng)化反詐警示教育，引導(dǎo)消費(fèi)者理性投資理財(cái)，提升防范意識(shí)，切實(shí)守護(hù)好“錢袋子”。
三是踐行金融為民理念，提升消保投訴治理效能。鳳凰支行高度重視金融消費(fèi)者權(quán)益維護(hù)，加強(qiáng)重點(diǎn)領(lǐng)域管理和薄弱環(huán)節(jié)治理，健全金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作機(jī)制，暢通投訴渠道，各網(wǎng)點(diǎn)醒目位置公示投訴電話、擺放客戶意見簿、投訴與解決過程臺(tái)賬，始終將客戶利益放在首位，持續(xù)提升服務(wù)口碑和監(jiān)管認(rèn)可度。同時(shí)加強(qiáng)“工行驛站+”服務(wù)場(chǎng)景建設(shè)，在網(wǎng)點(diǎn)驛站擺放宣傳折頁(yè)，張貼“普及金融知識(shí)萬里行”活動(dòng)海報(bào)，每日服務(wù)百余人次，讓工行驛站不僅是“志愿服務(wù)站”，更是“金融知識(shí)普及基地”，筑牢網(wǎng)點(diǎn)教育宣傳主陣地。
作為金融機(jī)構(gòu)，銀行有責(zé)任和義務(wù)為公眾普及必要的金融知識(shí)，優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)和依法維權(quán)能力。未來，工行唐山鳳凰支行將積極踐行社會(huì)責(zé)任，提供暖心金融服務(wù)，傳遞金融正能量，讓社會(huì)公眾可以更好地保護(hù)自己的財(cái)產(chǎn)權(quán)益，營(yíng)造和諧健康的金融消費(fèi)環(huán)境。
