2024年以來，工行大同文興路支行扎實貫徹“拓戶增資創(chuàng)收”工作主線，奮力拓展個人客戶，不斷夯實零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ)，認(rèn)真分析市場，加大措施力度，創(chuàng)新引領(lǐng)個金業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新高度。
識別客戶，適銷對路。加強(qiáng)大堂及客戶經(jīng)理管理，以科學(xué)、合理的考核辦法，合理確定產(chǎn)品分潤比例，充分調(diào)動其工作積極性，從客戶進(jìn)門取號，有效識別客戶，推介給客戶經(jīng)理，有的放矢地開展?fàn)I銷，挖掘客戶需求，選擇合適產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶體驗，加速產(chǎn)品滲透，增強(qiáng)客戶活躍度和粘性，防止中高端客戶流失，降低客戶維護(hù)成本，取得雙贏效果。
提升服務(wù)，穩(wěn)定客戶。強(qiáng)化網(wǎng)點主陣地服務(wù)，深入開展“提升服務(wù)品質(zhì)”活動，從強(qiáng)化做好網(wǎng)點主陣地的服務(wù)做起，認(rèn)真研究產(chǎn)品，以服務(wù)贏客戶，以產(chǎn)品引資源，積極開展“廳堂微沙龍”，客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作，確保到店客戶留得住。
外拓營銷,精準(zhǔn)拓戶。堅持拓戶“一號工程”，按照“定市場、定人員”的工作機(jī)制，落實客戶經(jīng)理對接目標(biāo)客戶，以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)為突破口，開展“行商”營銷，集中批量快速拓展新客戶。
明確目標(biāo)，有的放矢。該行以專業(yè)市場為依托，以外拓活動為抓手，促進(jìn)個人客戶批量拓展；針對銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊客戶，利用工銀e行、手機(jī)銀行、三方綁卡等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢，實現(xiàn)對廣大中青年客戶群體聯(lián)動營銷。
深度挖掘，盤活存量。運用積分回饋活動，盤活提升了資產(chǎn)5萬元以上中高端客戶，提高了老客戶的忠誠度，進(jìn)而轉(zhuǎn)介新客戶；依托智能服務(wù)，提升客戶產(chǎn)品體驗、和服務(wù)黏性，跟進(jìn)零余額客戶、無星級客戶和新開戶客戶；推動直通式考核，突出對新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核，深化關(guān)系維護(hù)，提升客戶滿意度；利用大數(shù)據(jù)思維，對存量客戶數(shù)據(jù)分析，研判客戶潛在需求，開展精準(zhǔn)營銷活動，對存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻(xiàn)等方面成效顯著。
