2024年以來,工行大同文興路支行扎實貫徹“拓戶增資創(chuàng)收”工作主線,奮力拓展個人客戶,不斷夯實零售業(yè)務(wù)發(fā)展基礎(chǔ),認(rèn)真分析市場,加大措施力度,創(chuàng)新引領(lǐng)個金業(yè)務(wù)發(fā)展邁上新高度。
識別客戶,適銷對路。加強(qiáng)大堂及客戶經(jīng)理管理,以科學(xué)、合理的考核辦法,合理確定產(chǎn)品分潤比例,充分調(diào)動其工作積極性,從客戶進(jìn)門取號,有效識別客戶,推介給客戶經(jīng)理,有的放矢地開展?fàn)I銷,挖掘客戶需求,選擇合適產(chǎn)品,引導(dǎo)客戶體驗,加速產(chǎn)品滲透,增強(qiáng)客戶活躍度和粘性,防止中高端客戶流失,降低客戶維護(hù)成本,取得雙贏效果。
提升服務(wù),穩(wěn)定客戶。強(qiáng)化網(wǎng)點主陣地服務(wù),深入開展“提升服務(wù)品質(zhì)”活動,從強(qiáng)化做好網(wǎng)點主陣地的服務(wù)做起,認(rèn)真研究產(chǎn)品,以服務(wù)贏客戶,以產(chǎn)品引資源,積極開展“廳堂微沙龍”,客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員密切協(xié)作,確保到店客戶留得住。
外拓營銷,精準(zhǔn)拓戶。堅持拓戶“一號工程”,按照“定市場、定人員”的工作機(jī)制,落實客戶經(jīng)理對接目標(biāo)客戶,以創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)為突破口,開展“行商”營銷,集中批量快速拓展新客戶。
明確目標(biāo),有的放矢。該行以專業(yè)市場為依托,以外拓活動為抓手,促進(jìn)個人客戶批量拓展;針對銀行卡、互聯(lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品注冊客戶,利用工銀e行、手機(jī)銀行、三方綁卡等系列產(chǎn)品功能優(yōu)勢,實現(xiàn)對廣大中青年客戶群體聯(lián)動營銷。
深度挖掘,盤活存量。運用積分回饋活動,盤活提升了資產(chǎn)5萬元以上中高端客戶,提高了老客戶的忠誠度,進(jìn)而轉(zhuǎn)介新客戶;依托智能服務(wù),提升客戶產(chǎn)品體驗、和服務(wù)黏性,跟進(jìn)零余額客戶、無星級客戶和新開戶客戶;推動直通式考核,突出對新客戶、新存款和新資產(chǎn)的考核,深化關(guān)系維護(hù),提升客戶滿意度;利用大數(shù)據(jù)思維,對存量客戶數(shù)據(jù)分析,研判客戶潛在需求,開展精準(zhǔn)營銷活動,對存量客戶產(chǎn)品滲透、資產(chǎn)提升、提高貢獻(xiàn)等方面成效顯著。