一個烈日炎炎的下午,一位80多歲的老奶奶在子女的攙扶下,走進(jìn)工行鎮(zhèn)江揚(yáng)中支行營業(yè)室的大門,她滿鬢白發(fā),雙目無神,手里捏著公證書,好似還未從悲傷中走出來。經(jīng)過了解得知,老奶奶的老伴前段時間去世了,此次的到來是來處理遺產(chǎn)的各項(xiàng)事宜。
大堂經(jīng)理見狀立刻聯(lián)系到運(yùn)營主管,經(jīng)過研究公證書發(fā)現(xiàn),老爺爺留下了14張存單還有一張銀行卡,卡上存有基金,密碼無人知曉,并且二人育有二子一女,也就是說此次遺產(chǎn)繼承人有4人,4人均需到場簽字。由于小兒子即將遠(yuǎn)赴新疆工作,奶奶此時焦急了起來,運(yùn)營主管耐心安撫解釋,可以再出一份公證書代理辦理,這才稍有緩和。如此繁復(fù)的業(yè)務(wù),要進(jìn)行多次掛失、重置密碼、銷戶的操作以及多次授權(quán),運(yùn)營主管與客戶商議時間,安排好柜臺配合,歷經(jīng)3個工作日,終于將爺爺?shù)倪z產(chǎn)處理完畢,老人的子女也知此次業(yè)務(wù)難度較大,對于網(wǎng)點(diǎn)妥善安排,耐心地解釋辦理,非常滿意,對于銀行人員專業(yè)的業(yè)務(wù)能力和優(yōu)質(zhì)耐心服務(wù)連聲表示贊揚(yáng)。
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