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工行大同振華支行不斷提升服務(wù)質(zhì)量譜寫新華章

時間:2024-06-28 17:08:12  來源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行大同分行  

   2024年以來,工行大同振華支行聯(lián)系實際認(rèn)真分析機構(gòu)存款形勢,緊盯客戶結(jié)構(gòu)和存款市場布局,強化與重點機構(gòu)存款大戶的聯(lián)系和溝通,因勢利導(dǎo)、因戶施策、精準(zhǔn)營銷,守土開疆抓好維護與市場拓展,主動出擊強競爭,機構(gòu)存款增長譜寫新華章。截至4月末,該行機構(gòu)存款余額和增量分別排名全省二十強支行第十七和第一。

   著力穩(wěn)住“大塊頭”,擴總量、強服務(wù)。該行圍繞“穩(wěn)拓重點客戶工程”,根據(jù)旺季業(yè)務(wù)發(fā)展情況,緊抓新年來臨之際,拜訪重點單位,建立了雙方良好的溝通機制,加深了互信和了解,保持著信息暢通。及時通報我行產(chǎn)品更新、服務(wù)優(yōu)化等方面的信息,了解客戶在金融服務(wù)上的新需求,并隨時響應(yīng)對接,雙方的合作愈加廣泛和穩(wěn)定。該能夠隨時掌握信息捷足先登適時合作,并根據(jù)其實際的金融需求情況,制定操作性強的服務(wù)方案,在競爭中獨占鰲頭,贏得了工作主動權(quán)。

   著力關(guān)注“資金流”,保閉環(huán)、促歸行。該行堅持守土有責(zé)、守土盡責(zé)的工作思路,注重密切關(guān)注區(qū)域大系統(tǒng)、大戶的資金流向,把機構(gòu)存款增長的重點放在老陣地的穩(wěn)固上。始終緊盯財政、社保等存款大戶,在“穩(wěn)”字上下功夫,確保機構(gòu)存款存量客戶份額不斷提高。同時注重對市場信息的捕捉、分析和利用,做到資金有人盯、客戶有人管,知己知彼、捷足先登,在市場競爭中搶占營銷先機。制定客戶維護方案,做好維護記錄,隨時解決客戶在金融業(yè)務(wù)存在的問題,并實施客戶流失預(yù)警制和責(zé)任追究制,將重點客戶走訪常態(tài)化、規(guī)律化、深入化,不斷加深雙方感情基礎(chǔ)和合作范圍。

   著力加快“挖增量”,拓客戶、壯規(guī)模。該行將拓戶工作視為存款長期發(fā)展戰(zhàn)略,并配套相關(guān)激勵機制促進拓戶任務(wù)的完成,為長遠(yuǎn)可持續(xù)發(fā)展輸入新的動力。實施多級聯(lián)動,獲取準(zhǔn)確信息,實施分層營銷,抓住他行個別重點機構(gòu)客戶高層領(lǐng)導(dǎo)變動的關(guān)鍵時機,加大對客戶的營銷力度,實現(xiàn)客戶營銷;以提升軍銀合作關(guān)系為出發(fā)點,積極與部隊開展銀軍共建活動,加深雙方友誼。緊緊圍繞軍隊客戶的特殊金融服務(wù)需求,不斷提升服務(wù)質(zhì)量、完善服務(wù)措施、豐富金融產(chǎn)品,切實為軍隊客戶提供細(xì)致、周到、滿意的服務(wù),深化軍銀合作關(guān)系,拓展了軍隊客戶資源和存款份額。

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