為了盡快培養(yǎng)全面業(yè)務(wù)人才,發(fā)揚(yáng)和繼承工行企業(yè)文化,發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的“傳幫帶”作用,工行唐山曹妃甸新城支行開(kāi)展特色師帶徒活動(dòng),網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和資深客服經(jīng)理從業(yè)務(wù)技能,服務(wù)細(xì)節(jié),營(yíng)銷(xiāo)方法等多方面對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
專(zhuān)人專(zhuān)訓(xùn),全面拓展業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成綜合網(wǎng)點(diǎn)后,對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)尤為重要,支行對(duì)公業(yè)務(wù)骨干為網(wǎng)點(diǎn)人員講解支票的填寫(xiě)方式和注意點(diǎn),開(kāi)戶(hù)時(shí)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等,要求新員工熟知業(yè)務(wù)代碼,做到熟練掌握,隨時(shí)上手。網(wǎng)點(diǎn)人員在一天業(yè)務(wù)結(jié)束后分享自己當(dāng)天的業(yè)務(wù)心得,總結(jié)業(yè)務(wù)問(wèn)題,展開(kāi)討論,盡量讓全體員工熟悉實(shí)時(shí)業(yè)務(wù),全面提升業(yè)務(wù)能力。同時(shí)鼓勵(lì)員工考取資格。
專(zhuān)事專(zhuān)辦,精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)。一方面在大廳的人員需要做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制,如果遇到自助柜員機(jī)不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí),一定要將客戶(hù)帶到下一個(gè)業(yè)務(wù)人員手中,傳達(dá)需要辦理的業(yè)務(wù)。另一方面,要求全體人員掌握營(yíng)銷(xiāo)技能,不管是哪項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人身為老客戶(hù)經(jīng)理,將辦理收款碼和貸款,代發(fā)工資的要點(diǎn)做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),激發(fā)青年員工的活力與熱情,發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì),以專(zhuān)業(yè)的講解,優(yōu)質(zhì)的服務(wù),迎接客戶(hù),努力讓營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)到每個(gè)人。
專(zhuān)物專(zhuān)管,強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)合規(guī)。新員工崗前培訓(xùn)后,持續(xù)做好后續(xù)培訓(xùn),將合規(guī)操作做到日常,現(xiàn)場(chǎng)管理詳細(xì)講解了運(yùn)營(yíng)要點(diǎn),傳達(dá)工行運(yùn)營(yíng)合規(guī)精神。同時(shí)緊盯關(guān)鍵崗位,加強(qiáng)員工異常行為排查,關(guān)注員工心理健康。