為了盡快培養(yǎng)全面業(yè)務(wù)人才，發(fā)揚(yáng)和繼承工行企業(yè)文化，發(fā)揮業(yè)務(wù)骨干的“傳幫帶”作用，工行唐山曹妃甸新城支行開(kāi)展特色師帶徒活動(dòng)，網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和資深客服經(jīng)理從業(yè)務(wù)技能，服務(wù)細(xì)節(jié)，營(yíng)銷(xiāo)方法等多方面對(duì)新員工進(jìn)行培訓(xùn)。
專(zhuān)人專(zhuān)訓(xùn)，全面拓展業(yè)務(wù)。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型成綜合網(wǎng)點(diǎn)后，對(duì)公業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)尤為重要，支行對(duì)公業(yè)務(wù)骨干為網(wǎng)點(diǎn)人員講解支票的填寫(xiě)方式和注意點(diǎn)，開(kāi)戶(hù)時(shí)的業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，要求新員工熟知業(yè)務(wù)代碼，做到熟練掌握，隨時(shí)上手。網(wǎng)點(diǎn)人員在一天業(yè)務(wù)結(jié)束后分享自己當(dāng)天的業(yè)務(wù)心得，總結(jié)業(yè)務(wù)問(wèn)題，展開(kāi)討論，盡量讓全體員工熟悉實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)，全面提升業(yè)務(wù)能力。同時(shí)鼓勵(lì)員工考取資格。
專(zhuān)事專(zhuān)辦，精準(zhǔn)對(duì)接服務(wù)。一方面在大廳的人員需要做到首問(wèn)負(fù)責(zé)制，如果遇到自助柜員機(jī)不能辦理的業(yè)務(wù)時(shí)，一定要將客戶(hù)帶到下一個(gè)業(yè)務(wù)人員手中，傳達(dá)需要辦理的業(yè)務(wù)。另一方面，要求全體人員掌握營(yíng)銷(xiāo)技能，不管是哪項(xiàng)業(yè)務(wù)都可以精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人身為老客戶(hù)經(jīng)理，將辦理收款碼和貸款，代發(fā)工資的要點(diǎn)做專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，激發(fā)青年員工的活力與熱情，發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，以專(zhuān)業(yè)的講解，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，迎接客戶(hù)，努力讓營(yíng)銷(xiāo)落實(shí)到每個(gè)人。
專(zhuān)物專(zhuān)管，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)合規(guī)。新員工崗前培訓(xùn)后，持續(xù)做好后續(xù)培訓(xùn)，將合規(guī)操作做到日常，現(xiàn)場(chǎng)管理詳細(xì)講解了運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)，傳達(dá)工行運(yùn)營(yíng)合規(guī)精神。同時(shí)緊盯關(guān)鍵崗位，加強(qiáng)員工異常行為排查，關(guān)注員工心理健康。
