工行大同陽高支行不懈努力強化社保卡客戶服務(wù)力度

   2024年以來，工行大同陽高支行深刻認(rèn)識到社�？�客群對于鞏固零售客戶基礎(chǔ)、批量獲客及競爭源頭資金方面的戰(zhàn)略性、全局性、源頭性重要作用，在激烈的市場競爭中積極進(jìn)取、主動作為，強化與縣人社局的溝通和合作，全員行動，持之以恒著力提升社�？ㄊ袌龈采w面。

   提認(rèn)識，強組織。為了進(jìn)一步增強社�？�營銷的主動性，該行多次召開社�？ㄍ苿訝I銷會議，要求大家充分認(rèn)清社�？ㄍ卣沟臋C遇和意義，積極行動起來，發(fā)揮各自的資源優(yōu)勢，積極宣傳營銷，提高社�？ǖ氖袌稣加新�。同時，支行成立了營銷工作組，分工明確，責(zé)任到人，全面負(fù)責(zé)社�？�營銷工作，領(lǐng)導(dǎo)組第一時間赴縣人社局與該局負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通了解，表達(dá)了加強合作的意愿，并詳細(xì)簡紹了工行在做好社�？ㄞk理工作的服務(wù)方案，以及工商銀行在網(wǎng)絡(luò)化智能化方面的優(yōu)勢，得到該局負(fù)責(zé)人的認(rèn)可。之后，該行營銷工作組人員又多次就具體工作細(xì)節(jié)與該局進(jìn)行了反復(fù)磋商，達(dá)成了一致。

   雙管下，搶市場。該行陣地營銷與外拓營銷雙管齊下，篩選存量客戶主動聯(lián)系積極營銷，充分發(fā)揮公私聯(lián)動的效能，以公促私批量辦卡，全力把握電子社�？ㄏ劝l(fā)機遇，搶占市場，在發(fā)行實體社�？ǖ耐瑫r簽約電子社�？�，提升客戶體驗和客戶黏性。

   專人辦，優(yōu)服務(wù)。對于集中批量辦卡，該行專門開辟出專用窗口，由專人負(fù)責(zé)辦理社保卡發(fā)卡工作，發(fā)揚連續(xù)作戰(zhàn)的工作作風(fēng)，盡量節(jié)省客戶辦卡等待時間，提高工作效率。為強化服務(wù)，提高業(yè)務(wù)辦理效率，設(shè)置專門的業(yè)務(wù)引導(dǎo)人員，為辦卡人員解疑答惑，耐心細(xì)致的服務(wù)，告知相關(guān)政策和操作方式，提升工行的形象，客戶口口相傳共贊工行服務(wù)和效率，極大地提高了社�？�營銷的覆蓋率。