作為承擔(dān)社會責(zé)任的國有大行,工行唐山曹妃甸支行始終踐行“金融為民, 服務(wù)至上”的使命,不斷深化服務(wù)質(zhì)量,拓寬服務(wù)邊界,始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心頭,特別是針對特殊群體,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程,創(chuàng)新服務(wù)方式,用實(shí)際行動讓金融服務(wù)更有溫度。
近日,工行唐山曹妃甸自貿(mào)區(qū)支行接到個體商戶的求助電話?蛻粼谠撔虚_立了對公賬戶,著急轉(zhuǎn)錢支付進(jìn)貨款,因沒有用過企業(yè)網(wǎng)銀,不會操作轉(zhuǎn)賬,又因?yàn)榭蛻粜枰吹,不能前往銀行,客戶焦急萬分打通了網(wǎng)點(diǎn)電話求助。了解到這一情況后,該網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理高度重視,立即協(xié)調(diào)手里的工作,前往客戶店里提供上門服務(wù)。
在客戶店里,客戶經(jīng)理首先耐心地與客戶進(jìn)行溝通,指導(dǎo)客戶登錄企業(yè)手機(jī)銀行,并告知其轉(zhuǎn)款流程,一步步指導(dǎo)客戶將貨款轉(zhuǎn)出。期間,工作人員還貼心地向客戶普及了莊戶安全使用知識,提醒客戶妥善保管U盾及賬戶密碼,增強(qiáng)防范意識。服務(wù)完成后,客戶感激地握住工作人員的手,連聲表示感謝:“你們能來店里指導(dǎo)我真是太感謝了,平時在家看店真的一點(diǎn)事件都沒有,這要是今天這個錢轉(zhuǎn)不出去,我這就斷貨了。你們真是解了我們的大難題,太謝謝你們了!”
群眾利益無小事,一枝一葉總關(guān)情。在今后的工作中,工行唐山曹妃甸支行將秉持以人為本的理念,持續(xù)傾聽民生訴求,解決群眾實(shí)際困難,讓金融服務(wù)的每一步都走得更實(shí)、更暖。
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