工行唐山曹妃甸支行上門服務(wù)解民憂，優(yōu)質(zhì)服務(wù)獲好評

  作為承擔(dān)社會責(zé)任的國有大行，工行唐山曹妃甸支行始終踐行“金融為民， 服務(wù)至上”的使命，不斷深化服務(wù)質(zhì)量，拓寬服務(wù)邊界，始終將每一位客戶的金融服務(wù)需求放在心頭，特別是針對特殊群體，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，用實(shí)際行動讓金融服務(wù)更有溫度。

  近日，工行唐山曹妃甸自貿(mào)區(qū)支行接到個體商戶的求助電話�？蛻粼谠撔虚_立了對公賬戶，著急轉(zhuǎn)錢支付進(jìn)貨款，因沒有用過企業(yè)網(wǎng)銀，不會操作轉(zhuǎn)賬，又因?yàn)榭蛻粜枰�看店，不能前往銀行，客戶焦急萬分打通了網(wǎng)點(diǎn)電話求助。了解到這一情況后，該網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)理高度重視，立即協(xié)調(diào)手里的工作，前往客戶店里提供上門服務(wù)。

  在客戶店里，客戶經(jīng)理首先耐心地與客戶進(jìn)行溝通，指導(dǎo)客戶登錄企業(yè)手機(jī)銀行，并告知其轉(zhuǎn)款流程，一步步指導(dǎo)客戶將貨款轉(zhuǎn)出。期間，工作人員還貼心地向客戶普及了莊戶安全使用知識，提醒客戶妥善保管U盾及賬戶密碼，增強(qiáng)防范意識。服務(wù)完成后，客戶感激地握住工作人員的手，連聲表示感謝:“你們能來店里指導(dǎo)我真是太感謝了，平時在家看店真的一點(diǎn)事件都沒有，這要是今天這個錢轉(zhuǎn)不出去，我這就斷貨了。你們真是解了我們的大難題，太謝謝你們了！”

  群眾利益無小事，一枝一葉總關(guān)情。在今后的工作中，工行唐山曹妃甸支行將秉持以人為本的理念，持續(xù)傾聽民生訴求，解決群眾實(shí)際困難，讓金融服務(wù)的每一步都走得更實(shí)、更暖。