6月28日下午5點(diǎn)多，工行邢臺(tái)太行支行關(guān)閉的大門迎來(lái)一陣急促的敲門聲，值班經(jīng)理聽聞連忙向客戶解釋營(yíng)業(yè)時(shí)間已結(jié)束，可預(yù)約取號(hào)后明天優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務(wù)。怎奈客戶不認(rèn)可仍堅(jiān)持敲門，客戶懷中所抱的孩子也啼哭不止，值班經(jīng)理立刻開門將客戶引領(lǐng)到大廳安撫情緒，聽取客戶訴求。
原來(lái)客戶失誤將所還房貸轉(zhuǎn)入已過(guò)期的銀行卡內(nèi)，因此ATM上無(wú)法取出，大堂經(jīng)理聽后告知客戶有換卡不換號(hào)服務(wù)，需要持卡人本人到就近網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取激活，可惜客戶情緒激動(dòng)，仍不認(rèn)可此辦法，聲稱自己無(wú)法見到持卡人本人，沒(méi)辦法領(lǐng)取新卡，再進(jìn)一步了解后經(jīng)理得知由于某些原因持卡人現(xiàn)被看守所關(guān)押，但馬上到還房貸的日期，卡內(nèi)的錢無(wú)法轉(zhuǎn)出，怕逾期受到影響。
值班經(jīng)理連忙詢問(wèn)客戶是否有持卡人手機(jī)，可以協(xié)助客戶在手機(jī)上將錢轉(zhuǎn)出，可惜持卡人并未下載手機(jī)銀行，于是經(jīng)理再次詢問(wèn)持卡人是否有微信可以登陸上，在客戶登錄上后，幫助客戶微信綁卡，并通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)出。
此時(shí)客戶原本失控的情緒已得到有效緩解，在看到余額成功轉(zhuǎn)出后，客戶終于長(zhǎng)舒了一口氣，并對(duì)自己剛才的不當(dāng)行為道歉，原來(lái)客戶丈夫出事后，客戶獨(dú)自撫養(yǎng)孩子并償還房貸，生活壓力巨大，今天又失誤將錢轉(zhuǎn)錯(cuò)，因此情緒幾乎崩潰，經(jīng)理連忙將早已備好的熱水遞給客戶并悉心安撫情緒�？蛻粼偃蚓W(wǎng)點(diǎn)工作人員表示感激，最后滿心歡喜的離開網(wǎng)點(diǎn)。
在銀行的日常工作中，經(jīng)常會(huì)遇到許多不同的難題，這時(shí)不僅需要銀行工作人員照顧客戶情緒，悉心緩解開導(dǎo)，更要急客戶之所急，設(shè)身處地為客戶所想，利用多種辦法協(xié)助客戶解決燃眉之急。
