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工行邢臺(tái)冶金太行支行熱心助人解難題

時(shí)間:2024-07-02 16:49:47  來(lái)源:銀行界網(wǎng)  供稿單位:工行邢臺(tái)分行  作者:劉新偉

  6月28日下午5點(diǎn)多,工行邢臺(tái)太行支行關(guān)閉的大門迎來(lái)一陣急促的敲門聲,值班經(jīng)理聽聞連忙向客戶解釋營(yíng)業(yè)時(shí)間已結(jié)束,可預(yù)約取號(hào)后明天優(yōu)先為客戶辦理業(yè)務(wù)。怎奈客戶不認(rèn)可仍堅(jiān)持敲門,客戶懷中所抱的孩子也啼哭不止,值班經(jīng)理立刻開門將客戶引領(lǐng)到大廳安撫情緒,聽取客戶訴求。

  原來(lái)客戶失誤將所還房貸轉(zhuǎn)入已過(guò)期的銀行卡內(nèi),因此ATM上無(wú)法取出,大堂經(jīng)理聽后告知客戶有換卡不換號(hào)服務(wù),需要持卡人本人到就近網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)取激活,可惜客戶情緒激動(dòng),仍不認(rèn)可此辦法,聲稱自己無(wú)法見到持卡人本人,沒(méi)辦法領(lǐng)取新卡,再進(jìn)一步了解后經(jīng)理得知由于某些原因持卡人現(xiàn)被看守所關(guān)押,但馬上到還房貸的日期,卡內(nèi)的錢無(wú)法轉(zhuǎn)出,怕逾期受到影響。

  值班經(jīng)理連忙詢問(wèn)客戶是否有持卡人手機(jī),可以協(xié)助客戶在手機(jī)上將錢轉(zhuǎn)出,可惜持卡人并未下載手機(jī)銀行,于是經(jīng)理再次詢問(wèn)持卡人是否有微信可以登陸上,在客戶登錄上后,幫助客戶微信綁卡,并通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬的方式將卡內(nèi)余額轉(zhuǎn)出。

  此時(shí)客戶原本失控的情緒已得到有效緩解,在看到余額成功轉(zhuǎn)出后,客戶終于長(zhǎng)舒了一口氣,并對(duì)自己剛才的不當(dāng)行為道歉,原來(lái)客戶丈夫出事后,客戶獨(dú)自撫養(yǎng)孩子并償還房貸,生活壓力巨大,今天又失誤將錢轉(zhuǎn)錯(cuò),因此情緒幾乎崩潰,經(jīng)理連忙將早已備好的熱水遞給客戶并悉心安撫情緒?蛻粼偃蚓W(wǎng)點(diǎn)工作人員表示感激,最后滿心歡喜的離開網(wǎng)點(diǎn)。

  在銀行的日常工作中,經(jīng)常會(huì)遇到許多不同的難題,這時(shí)不僅需要銀行工作人員照顧客戶情緒,悉心緩解開導(dǎo),更要急客戶之所急,設(shè)身處地為客戶所想,利用多種辦法協(xié)助客戶解決燃眉之急。

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