隨著各類(lèi)自助機(jī)具的陸續(xù)投入，近日，工行長(zhǎng)治匯通支行營(yíng)業(yè)廳自助服務(wù)又相續(xù)開(kāi)通了小額零鈔支取、征信咨詢(xún)打印等功能，客戶(hù)使用我行自助功能更加方便完善和得心應(yīng)手，在極大降低和壓縮等候時(shí)間的同時(shí)，也對(duì)我行自助服務(wù)有了新的更加深刻的認(rèn)識(shí)。為充分發(fā)揮自助服務(wù)職能保障作用，匯通支行始終提升自助機(jī)具服務(wù)質(zhì)量作為當(dāng)前營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的一項(xiàng)工作重點(diǎn)，在明確大堂經(jīng)理職責(zé)，強(qiáng)化日常溫馨提示和跟進(jìn)服務(wù)同時(shí)，還通過(guò)多途徑多舉措強(qiáng)化對(duì)自助機(jī)具的巡視維護(hù)，切實(shí)提高自助機(jī)具的完好率和運(yùn)行率。
1. 及時(shí)開(kāi)展機(jī)具的維修保養(yǎng) 支行每天對(duì)機(jī)具進(jìn)行保潔，消毒，對(duì)自助機(jī)具的完好運(yùn)行率每日巡視，確保機(jī)具安全運(yùn)行。同時(shí)及時(shí)聯(lián)系廠商客服代表對(duì)機(jī)具進(jìn)行維護(hù)維修，確保及早發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理更換配件，確保機(jī)具正常運(yùn)行。
2.及時(shí)遠(yuǎn)程監(jiān)控和實(shí)時(shí)處理 在安排網(wǎng)點(diǎn)人員上班期間及時(shí)進(jìn)行巡視同時(shí)，支行安排值班人員在節(jié)假日密切關(guān)注自助機(jī)具運(yùn)行情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)自助機(jī)具運(yùn)行故障的，在及時(shí)報(bào)告支行通知及時(shí)維修同時(shí)，及時(shí)在自助機(jī)具上貼出提醒告知貼，引導(dǎo)客戶(hù)及時(shí)到其他機(jī)具辦理業(yè)務(wù)，進(jìn)而避免吞錢(qián)吞卡等現(xiàn)象發(fā)生。
3.及時(shí)安排加鈔卸鈔及時(shí)高效 為確保自助機(jī)具安全正常運(yùn)行，支行在嚴(yán)格按自助機(jī)具管理辦法及時(shí)裝卸鈔，特別是節(jié)假日期間，確保ATM資金充足供給，極大方便了客戶(hù)。
4.及時(shí)開(kāi)展志愿服務(wù)提供現(xiàn)場(chǎng)幫助 在確保網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)期間提供滿(mǎn)時(shí)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)同時(shí)，支行還安排非營(yíng)業(yè)時(shí)間行政值班人員對(duì)自助服務(wù)區(qū)的巡視，對(duì)非營(yíng)業(yè)期間辦理自助存取款業(yè)務(wù)的客戶(hù)及時(shí)提供幫助指導(dǎo)，切實(shí)提高了客戶(hù)對(duì)我行服務(wù)的滿(mǎn)意度。
