在建行東營利津支行有這樣一群可愛的銀行人,他們工作在網(wǎng)點一線,用最真誠的微笑,最專業(yè)的技能,最暖心的服務(wù),接待每一位客戶。他們用無數(shù)小事筑就起建行的“溫暖”形象,得到客戶一致好評。在這里,每天都有溫暖的故事發(fā)生。
這天,利津支行營業(yè)室在開門營業(yè)后來了一位行動不便的老人,大堂經(jīng)理發(fā)現(xiàn)后積極上前攙扶并詢問老人的業(yè)務(wù)需求,通過與老人的對話了解到他因病導(dǎo)致右手無法使用,在交談中老人表示很抱歉因為自己身體原因給我們帶來麻煩。大堂經(jīng)理在暖心安慰后,積極幫助老人取出銀行卡,隨后耐心指導(dǎo)老人在ATM機辦理了取款業(yè)務(wù)。臨告別時,老人激動地說到:“建行的服務(wù)真是周到,謝謝,感謝你們!”雖然字句簡單、寥寥數(shù)語,但淳樸的語言確是最真誠、最能打動人心的。
服務(wù)的價值體現(xiàn)在小事、細節(jié)之中,品牌的力量也來源于小事、細節(jié)之中。下一步,我們會把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為對自己的第一要求,急客戶所急,做客戶所需,在以后的工作中將服務(wù)做到更美更好!
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